Анализ хозяйственной деятельности туристского предприятия «Бюро путешествий «Вокруг Света»

Туристический рынок — это институт либо механизм, который сводит совместно покупателей (предъявителей спроса) и продавцов (поставщиков) туристических услуг. В отличие от обыденных товарных рынков туристический рынок не несет внутри себя движения продуктов от продавцов к покупателям. Напротив, сами покупатели передвигаются к месту предназначения, чтоб получить зарезервированные услуги [3, с. 42].

ТОО «Вокруг Света» появилась на Анализ хозяйственной деятельности туристского предприятия «Бюро путешествий «Вокруг Света» туристическом рынке г.Алматы совершенно не так давно и за этот период времени было продано последующее количество путевок по разным фронтам (таблица 1).

Таблица 1 - Объем продаж ТОО «Вокруг Света» за период с 2010 по 2012 год.

Направление Количество проданных путевок, тенге
2010 год 2011 год 2012 год
Болгария
Хорватия
ОАЭ
Турция
Индия +Шри-Ланка Анализ хозяйственной деятельности туристского предприятия «Бюро путешествий «Вокруг Света»
Китай
Тайланд
Греция
Иссык-Куль
Туры по Казахстану + туры выходного денька
Другие направления
Визовое сопровождение
Итого:
П р и м е ч а н и е – составлено создателем на базе [4,12]

Таким макаром анализируя объем продаж в период с 2010 по 2012 годы можно прийти к выводу, что «Вокруг Света» прирастил Анализ хозяйственной деятельности туристского предприятия «Бюро путешествий «Вокруг Света» объем реализации практически на 50%.

Также компания производит деятельность по предоставлению виз и производит визовую поддержку зарубежным гражданам, желающим посетить нашу страну.

Почти всегда клиенты подают заявление на получение Китайской визы, также получение водительской визы.

Например за 2012 год было осуществлено предоставление виз на сумму 174 тыщи тенге.

Приведу подробный анализ с 2010 по 2012 г Анализ хозяйственной деятельности туристского предприятия «Бюро путешествий «Вокруг Света». По доходам, себестоимости и другим экономическим показателям (таблица 2).

Таблица 2 - Главные финансово-экономические характеристики предприятия

Наименование характеристик Ед. изм. Годы
2010 год 2011 год 2012 год
Доход от реализации продукции Тенге
Себестоимость реализованной продукции Тенге 8658032,25 14705486,3 20629358,4
Доход от основной деятельности Тенге 2886010,75 4901828,7 8841153,6
Среднемесячная численность работающих Чел
Коэффициент использования мощности, %
Рентабельность продаж %
Издержки на маркетинг в Анализ хозяйственной деятельности туристского предприятия «Бюро путешествий «Вокруг Света» целом Тенге
Издержки на рекламу Тенге
Издержки на стимулирование Тенге
Рекламные издержки на единицу турпродукта Тенге 168,2 591,3 761,5
П р и м е ч а н и е – составлена создателем на базе [4]

Анализируя таблицу 2, можно прийти к выводу, что ТОО «Бюро путешествий «Вокруг Света» увеличивает свои финансово - экономические характеристики и наращивает долю Анализ хозяйственной деятельности туристского предприятия «Бюро путешествий «Вокруг Света» рынка с каждым годом. Так в 2010 году только-только сделанная турфирма чуть сводила концы с концами. Вся выручка уходила на аренду кабинета, выплату заработных плат и поддержание материально-технической базы предприятия. В 2011 году предприятие смогло рассчитается с долгами по 2010 году и в конце концов доходы ТОО превысил Анализ хозяйственной деятельности туристского предприятия «Бюро путешествий «Вокруг Света» расходы. А в 2012 году предприятие указывает маленький, но устойчивый доход. Это вышло за счет роста свойства, как следствие, и количества оказываемых туристических услуг.

Исследование рекламной деятельности туристического предприятия (компании, организации).

Проведем анализ использования рекламных приемов туристического предприятия. Таким предприятием в данной работе будет являться Бюро путешествий «Вокруг Света».

Рассматриваемое Анализ хозяйственной деятельности туристского предприятия «Бюро путешествий «Вокруг Света» туристское агентство еще довольно юное, находится на рынке с 2010 года. Но, невзирая на это, «Вокруг Света» уже достигнуло определенных высот на туристическом рынке (об этом свидетельствуют бессчетные дипломы от туроператоров, с которыми агентство удачно сотрудничает:Компас,GreenVoyage,TezTour,Anextour, Lantatour и многие другие).

В кабинете также налажена система авиакасс, через Анализ хозяйственной деятельности туристского предприятия «Бюро путешествий «Вокруг Света» которую осуществляется продажа авиабилетов на рейсы как русских, так и зарубежных авиалиний.

Определим основной сектор, на котором работает рассматриваемое туристское агентство.

Потребительский контингент данного агентства последующий: в главном туры получают удачные предприниматели возраста от 30 до 55 лет, чей уровень дохода выше среднего. В большинстве случаев это семейные люди Анализ хозяйственной деятельности туристского предприятия «Бюро путешествий «Вокруг Света», потому путевки приобретаются на 2 - 4 лица. Мотивация путешествия: желание отдохнуть, желание получить исцеление, желание получить экстремальный тип туруслуги (дайвинг, сафари, экзотичные страны и т.д.).

Таким макаром, можно сделать последующий вывод - раз клиентами данного турагентства являются в главном многообещающие, удачные предприниматели, то эта группа потребителей позволяет стремительно окупать издержки на создание и Анализ хозяйственной деятельности туристского предприятия «Бюро путешествий «Вокруг Света» продвижение собственного туристического продукта. Но не следует останавливаться только на данном секторе, потому что компания должна завоевывать потребительское размещение. Конкретно исходя из этого все рекламные усилия должны быть ориентированы на формирование крепких предпочтений как у реальных, так и у возможных клиентов. Задачей тут является вербование новых категорий Анализ хозяйственной деятельности туристского предприятия «Бюро путешествий «Вокруг Света» клиентов. Но следует учесть и тот факт, что расширение категории потребителя просит разработки нового турпродукта, который будет нацелен непосредственно на него, на что, соответственно, уйдут время и средства.

Итак, перейдем к анализу рекламной деятельности данного агентства.

Особенности рекламной деятельности Бюро путешествий «Вокруг Света».

«Вокруг Света» в качестве главных рекламоносителей выбирается Анализ хозяйственной деятельности туристского предприятия «Бюро путешествий «Вокруг Света» пресса, потому что она считается действенным каналом для рекламы с целью стимулирования продаж и радио, потому что радио исходя из убеждений рекламы имеет свои положительные особенности - фактически круглосуточное вещание и возможность фонового воздействия на будущего покупателя, также реклама на радио оперативна и эффективна.

Оценка эффективности маркетинговых мероприятий в агентстве Анализ хозяйственной деятельности туристского предприятия «Бюро путешествий «Вокруг Света» проводится методом общественного опроса клиентов. Когда будущий покупатель приходит в кабинет, ему ненавязчиво задается вопрос о том, из каких источников он вызнал про агентство, время от времени клиентам предлагается заполнить анкету (по желанию покупателя), в какой предлагается список вопросов, направленный на то, чтоб узнать какая из избранных видов реклам Анализ хозяйственной деятельности туристского предприятия «Бюро путешествий «Вокруг Света» более эффективна и на что в рекламе сначала уделяет свое внимание клиент.

Необходимо подчеркнуть, что по результатам таких опросов было выявлено, что в большинстве случаев клиенты внемлют рекламу по радио (во время поездки в машине) и читают в журнальчиках, пореже всего в газетах. Это разъясняется тем, что основной контингент Анализ хозяйственной деятельности туристского предприятия «Бюро путешествий «Вокруг Света» покупателей, как уже было отмечено выше, - это люди с высочайшим уровнем доходов и довольно занятые, вот поэтому в данной ситуации более действенной является аудиальная реклама - радио.

Анализ ценовой политики туристического предприятия (компании, организации).

Стоимость - важный элемент комплекса маркетинга. Предприятия стремятся не поддаваться стихии рынка, а пробуют сами сформировать прибыльные и Анализ хозяйственной деятельности туристского предприятия «Бюро путешествий «Вокруг Света» им, и потребителям цены.

Являясь всего только одной из составляющих рекламных средств, стоимость делает, все же, только важную функцию, которая состоит в получении выручки от реализации [5, с. 168].

И, в конце концов, стоимость - наисильнейшее орудие в борьбе с соперниками на рынке.

Актуальность трудности разработки ценовой стратегии в деятельности Анализ хозяйственной деятельности туристского предприятия «Бюро путешествий «Вокруг Света» туристических компаний связана со последующими факторами:

-ценообразование является одной из главных сторон рекламной деятельности, принципиальным средством регулирования, которое позволяет сформировывать объем прибыли компаний;

-свободное установление цены на туристические услуги связано с решением ряда методических заморочек;

большая часть маленьких и средних туристических компаний не обладает достаточными ресурсами для активного использования способов неценовой Анализ хозяйственной деятельности туристского предприятия «Бюро путешествий «Вокруг Света» конкуренции;

рынок туристических услуг, на самом деле, является рынком покупателя.

Анализируя особенности ценообразования «Вокруг Света», можно отметить, что компания повсевременно изменяет цена туров зависимо от сезонности.

Целями ТОО «Вокруг Света» являются:

- обеспечение доминирующей позиции на туристском рынке за счет предоставления высококачественных услуг хоть какому клиенту;

- обеспечение круглогодичности продаж Анализ хозяйственной деятельности туристского предприятия «Бюро путешествий «Вокруг Света»;

- сохранение конкурентных преимуществ;

- развитие сотрудничества.

Для этого компания повсевременно проводит рекламные исследования, в том числе: анализ цен и услуг соперников, исследование потребностей клиентов, исследование конъюнктуры рынка, исследования тенденции развития рынка, расширяет сеть реализации, сотрудничает с огромным числом региональных агенств, сотрудничает с транспортными компаниями, что дает гарантию высококачественного и неизменного обслуживания, с Анализ хозяйственной деятельности туристского предприятия «Бюро путешествий «Вокруг Света» гостиницами, что позволяет увеличивать уровень классности, не поднимая цены путевки.

ТОО «Вокруг Света» применяет последующие стратегии:

- базисная стратегия - анализ: основной источник конкурентных преимуществ это-создание более конкурентоспособных туристических товаров; ширина продуктовой полосы - широкая; слабенькие стороны- риск не добиться поставленных целей, высочайшие издержки на рекламу, возникновение подобных товаров, изменение вкусов Анализ хозяйственной деятельности туристского предприятия «Бюро путешествий «Вокруг Света» потребителей и т.д.;

- многофункциональная стратегия –(наступательная): пришествие на сильные стороны соперников (предлагает самые низкие цены по сопоставлению с соперниками, уделяет качеству собственного продукта повышенное внимание, выдвигает данную делему на 1-ый план); пришествие на слабенькие стороны соперников (стремится обслуживать те сегменты рынка, которым соперники не уделяют внимания).

ТОО Анализ хозяйственной деятельности туристского предприятия «Бюро путешествий «Вокруг Света» «Вокруг Света» старается повсевременно смотреть за конфигурацией вкусов, требований, моды, интересов потребителей. Беря во внимание конкурентную силу последних, она должна принимать во внимание последующие причины:

- тенденцию перехода от спроса потребителей со средними доходами к спросу потребителей с высочайшими доходами;

- непременное условие потребителя - высочайшее качество обслуживания компанией в течение Анализ хозяйственной деятельности туристского предприятия «Бюро путешествий «Вокруг Света» всего тура;

- обилие предлагаемого продукта туристского бизнеса зависимо от сезона и т.д.

Рост конкурентоспособности вероятен благодаря работе на опережение, изменение стратегии и увеличение свойства услуг. Для улучшения обслуживания клиентов, сначала, ТОО «Вокруг Света» необходимо сориентироваться на консультирование по вопросам выбора предложения, более подходящего для определенного клиента и Анализ хозяйственной деятельности туристского предприятия «Бюро путешествий «Вокруг Света» соответственного его запросам и ожиданиям. Консультирование клиентов должно стать важным видом деятельности конторы, нацеленным не только лишь на упрочнение связей с ними и формирование у их убежденности в профессионализме персонала, да и на предупреждение вероятного оттока клиентов к будущим соперникам.

Процесс формирования тура для следующей его реализации на рынке является Анализ хозяйственной деятельности туристского предприятия «Бюро путешествий «Вокруг Света» собственного производственной функцией туроператора и турагента [6, с. 243]. Этапы формирования тура:

1)разрабатывается план тура, определяется его мотивированная направленность с ориентацией на определенного потребителя, выбирается сезон, направление по странам и примерное заполнение основного комплекса услуг (применяется способ мозгового штурма, наблюдение);

2)компания проводит анализ и исследование способностей ее реализации на практике; анализ и Анализ хозяйственной деятельности туристского предприятия «Бюро путешествий «Вокруг Света» исследование проводятся по нескольким фронтам: соответствие идеи тура потребительским ожиданиям, исследование вероятного рынка, оценка конкурирующих туров других туристических компаний, выявление способности поиска и отбора партнеров и поставщиков туруслуг для реализации идеи тура;

3)поиск и отбор поставщиков - для их поиска компания употребляет разные справочники, Интернет-ресурсы и другие средства коммуникации Анализ хозяйственной деятельности туристского предприятия «Бюро путешествий «Вокруг Света», к примеру, выставки и ярмарки;

4)формирование основного и дополнительного комплекса услуг, включаемых в тур - деяния по комплектации тура из услуг партнеров либо поставщиков на базе их реального предложения. На данном шаге появляется база тура, т.е. целевое предназначение тура, разработка туристического маршрута, планирование услуг проживания, питания, транспортировки, мед страхования Анализ хозяйственной деятельности туристского предприятия «Бюро путешествий «Вокруг Света», программку тура и т.д.

5)экспериментальная проверка тура - заключительный шаг его формирования, на котором фактически готовый турпродукт подлежит собственному опробованию (компания употребляет маркетинговый тур, созданный для ознакомления с новым турпродуктом представителям СМИ и других знатных личностей; studytour- его цель состоит в формировании представления о качестве тура, его плюсах и недочетах Анализ хозяйственной деятельности туристского предприятия «Бюро путешествий «Вокруг Света» для самих служащих конторы, которые в последствие будут участвовать в реализации тура).

ТОО «Вокруг Света» предлагает широкий спектр туристических поездок, гостиниц всех категорий, санаторно-курортное исцеление. В каждой из перечисленных государств ТОО «Вокруг Света» предлагает более 100 гостиниц. Выбирая гостиницы, ТОО «Вокруг Света» старается подобрать самые пользующиеся популярностью гостиницы каждой Анализ хозяйственной деятельности туристского предприятия «Бюро путешествий «Вокруг Света» категории.

В качестве приятного примера разглядим тур в Объединенные Арабские Эмираты, предлагаемый ТОО «Вокруг Света».

ОАЭ - мусульманская страна, состоящая из 7 эмиратов, привлекающих туристов своими незапятнанными водами, песчаными пляжами, богатым наследием истории и культуры, достопримечательностями. Подходящим для посещения ОАЭ сезоном является с октября по март. Цена турпакета Алматы - ОАЭ Анализ хозяйственной деятельности туристского предприятия «Бюро путешествий «Вокруг Света» - Алматы варьируется в среднем примерно от $900 до $2000 зависимо от эмирата, категории отеля, сезона посещения (высочайший, средний, маленький), типа номеров (SGL - одноместный, DBL - двухместный, TPRL - трехместный), типа питания в нем (BB - проживание + завтрак; HB - проживание, завтрак + ужин; FB - проживание + 3-ех разовое питание, ALL - «все включено»), месторасположения, выбора авиакомпании. Также Анализ хозяйственной деятельности туристского предприятия «Бюро путешествий «Вокруг Света» гостиницы резко поднимают цены на номера на новогодние празднички и школьные каникулы.

Для расчета тура возьмем средний сезон (декабрь, февраль, март) в эмират Шарджа на 1-го взрослого человека на 10ночей/11дней, отель RadissonBlueResortSharjah 5* на первой береговой полосы, тип номера - SGL standardseaview ВВ.

Цена тура содержит в себе:

- авиаперелет Анализ хозяйственной деятельности туристского предприятия «Бюро путешествий «Вокруг Света» авиакомпанией AirArabia Алматы - Шарджа - Алматы;

- виза;

- проживание в отеле RadissonBlueResortSharjah 5* на 10 ночей;

- трансфер аэропорт - отель - аэропорт;

- страховка на 11 дней;

- работа компании;

- комиссия компании.

Цена тура = авиаперелет $450 + виза $80 + проживание $135*10 + трансфер в оба конца $60 + страховка $1*11дней + работа компании $50 + комиссия компании 10% от себестоимости тура = $450 + $80 + $1350 + $60+ $11 + $50 + $200 = $2201.

Высочайшая цена тура разъясняется тем, что под рассмотрение Анализ хозяйственной деятельности туристского предприятия «Бюро путешествий «Вокруг Света» взят одноместный SGL номер на 1-го человека. Двухместный DBL номер обойдется дешевле (DBL номер на двоих в отеле RadissonBlueResortSharjah в день стоит $170, как следует, на 1-го ~$85 итого цена тура составит $1651).

Анализ продуктовой политики ТОО «Бюро путешествий «Вокруг Света».

«Вокруг Света» оказывает повышенное внимание персональному и VIP-обслуживанию.

Высочайший уровень Анализ хозяйственной деятельности туристского предприятия «Бюро путешествий «Вокруг Света» сервиса и широкий выбор услуг, предоставляемых компанией, обоснованы последующими факторами:

- высочайшая квалификация менеджеров;

- индивидуальный подход и поэтапный контроль выполнения корпоративного заказа;

- аккредитация в посольствах многих государств мира;

- рациональные денежные технологии.

Компания делает фактически любые требования клиентов: от стандартного пакета услуг для забугорной поездки до сложных комбинированных туров по нескольким Анализ хозяйственной деятельности туристского предприятия «Бюро путешествий «Вокруг Света» странам и регионам. «Вокруг Света» предлагает корпоративный сервис для организаций всех форм принадлежности:

- привилегированное сервис с выделением индивидуального менеджера;

- всеохватывающая организация путешествий за границу (билет + виза + размещение + страховой полис + трансфер + сопровождение);

- организация обслуживания в течение поездки: сопровождение русскоговорящим гидом, вербование проф переводчиков, аренда конференц-залов, организация досуга и экскурсий;

- заказ Анализ хозяйственной деятельности туристского предприятия «Бюро путешествий «Вокруг Света» VIP-залов и эксклюзивного сервиса в казахстанских и забугорных аэропортах и аренда автомобилей;

- оформление выездных и въездных виз, бронирование и доставка авиабилетов в кабинет заказчика;

- предоставление всего диапазона туристических услуг по фронтам для служащих туристических компаний, заключивших Контракт на корпоративное сервис, по особым ценам и с учетом скидок Анализ хозяйственной деятельности туристского предприятия «Бюро путешествий «Вокруг Света»;

-консультации по вопросам туризма, выезда из Казахстана, визовым и таможенным формальностям.

Тесноватые связи с казахстанскими и забугорными авиакомпаниями помогают организовать перелет в всякую точку мира по хорошему маршруту и бюджету.

Также компания «Вокруг Света» предлагает различные туры по Европе и другим материкам: групповые и личные туры во Францию, экскурсионные туры в Австрию Анализ хозяйственной деятельности туристского предприятия «Бюро путешествий «Вокруг Света», Великобританию, туры в Америку; экзотичный отдых: ЮАР, Азия.

К тому же компания предлагает памятки, сделанные специально для туристов. Данные памятки содержат всю полезную информацию о стране, в которую турист намеревается выехать для отдыха.

Компания «Вокруг Света» к каждому сезону готовит целый ряд новых увлекательных вариантов программ, как Анализ хозяйственной деятельности туристского предприятия «Бюро путешествий «Вокруг Света» по европейским, так и по экзотичным фронтам. Компания разрабатывает туры по Европе, в Юго-Восточную Азию (Сингапур, Малайзия, Камбоджа). Каждый экскурсионный тур разрабатывается с учетом особенностей той либо другой страны. Компания предлагает разные программки отдыха в Европе, Юго-Восточной Азии, Африке. Вы сможете избрать программку по одной из европейских государств в Анализ хозяйственной деятельности туристского предприятия «Бюро путешествий «Вокруг Света» Италии, Франции, Англии, либо предпочесть экзотичные направления: отдых в Сингапуре, сафари в ЮАР и др. «Бюро путешествий «Вокруг Света» практикуется на разработке личных программ «ручной сборки». По усмотрению туриста, за одну поездку он может посетить несколько государств.

Исследования организации продвижения туристического продукта предприятия ( компании, агенства).

Разглядим Анализ хозяйственной деятельности туристского предприятия «Бюро путешествий «Вокруг Света» деятельность компании «Вокруг Света» в области publicrelations, основываясь на направлениях, обрисованных в предшествующей главе.

Одним из главных качеств, естественно, является работа со средствами массовой инфы. Начав, как и все, с прямой рекламы в газетах и журнальчиках, было отмечено, что равномерно ее эффективность падает – сумма прибыли на единицу издержек непреклонно падает Анализ хозяйственной деятельности туристского предприятия «Бюро путешествий «Вокруг Света». После анализа ситуации и апробации разных способов, был изготовлен вывод, что основное внимание «Вокруг Света» следует уделить работе с неспециализированными средствами массовой инфы. Понятно, что уровень «Непутевых заметок» и спонсирования разных программ компании по денежным суждениям пока недоступен. Потому базисным средством являются статьи в неких газетах и журнальчиках. В главном Анализ хозяйственной деятельности туристского предприятия «Бюро путешествий «Вокруг Света», организуются материалы в журнальчике «На стол руководителю» и неких других изданиях. Количество и тема статей варьируются по необходимости и зависимо от сезона.

Что все-таки касается специализированных сми, то работа с ними пока сводится к маленьким акциям.

Существенно меньше издержек просит проведение семинаров, и потому тут может развернуться Анализ хозяйственной деятельности туристского предприятия «Бюро путешествий «Вокруг Света» даже маленькая компания. Потому что общие принципы этих мероприятий уже описаны выше, остановлюсь на определенной схеме. Поначалу следует избрать «коронное» направление, в каком сотрудники ощущают себя уверенно, имеется достаточное количество материала и компания может быть вправду полезна другим агентствам. Нет ничего ужаснее, чем вынудить людей напрасно издержать время и Анализ хозяйственной деятельности туристского предприятия «Бюро путешествий «Вокруг Света» не вынести ничего полезного. Принципиальна и организация самой встречи: она должна проходить в миролюбивой атмосфере и нести максимум инфы в малые сроки. При всем этом следует держать в голове, что основная цель семинара – поделиться опытом, проконсультировать, а не похвалить еще раз свою компанию. «Вокруг Света», к примеру, проводит семинары по клубному Анализ хозяйственной деятельности туристского предприятия «Бюро путешествий «Вокруг Света» отдыху в Испании и на Канарских островах. Планируется в последнее время организовать проведение семинаров по приему иноземцев в Алматы. Благодаря компетентному проведению встреч повысилось число заказов от других туристских компаний.

Что касается маркетинговых поездок для служащих других туристских компаний, то их организация пока затруднительна, потому что для этого требуются Анализ хозяйственной деятельности туристского предприятия «Бюро путешествий «Вокруг Света» существенно огромные объемы работы и оборот средств[7, с.73].

И, в конце концов, информационные службы. Взаимодействие с ними осуществляется как в форме оценки и обсуждения деятельности других компаний, так и в предоставлении материалов о своей деятельности.

Не считая того, «Вокруг Света» употребляет очередной способ, не характерный другим Анализ хозяйственной деятельности туристского предприятия «Бюро путешествий «Вокруг Света» фирмам. Компания организует встречи для обычных людей, в процессе которых знакомит их разными способностями отдыха. К примеру, у обученных консультантов можно выяснить о новых странах, в которые можно отправиться в сегодняшнем сезоне. Полезны также сведения, предоставляемые относительно юридических качеств: получения зарубежного паспорта, визового режима той либо другой страны. Естественно, что безупречным вариантом Анализ хозяйственной деятельности туристского предприятия «Бюро путешествий «Вокруг Света» является заключение контракта с клиентом по окончании встречи. Но даже отсутствие 1-го не считается неудачей. Многократны случаи, когда удовлетворенный компетентным и неназойливым ответом человек ворачивался через какое-то время и брал путевку либо рекомендовал своим друзьям и знакомым обратиться в «Вокруг Света», а главное – компания приобретает репутацию надежного и Анализ хозяйственной деятельности туристского предприятия «Бюро путешествий «Вокруг Света» квалифицированного напарника, которому можно доверить компанию собственного отдыха.

Перспективы деятельности турфирмы в области продвижения турпродукта.

После того как туриндустрия восстановилась после кризиса 2008, на рынке появилось огромное количество огромных и малеханьких туристских компаний, предлагающих свои услуги. Можно отметить, что большая часть этих компаний предлагают однотипный продукт и стандартный набор направлений Анализ хозяйственной деятельности туристского предприятия «Бюро путешествий «Вокруг Света». Потому клиенту очень тяжело разобраться в богатстве компаний, и, как демонстрируют исследования, только маленькое количество туристов из года в год отдают предпочтение одной и той же компании. Большая часть же выбирает ту компанию, которая поближе к дому, к работе, либо просто случаем проходя мимо.

Не считая того Анализ хозяйственной деятельности туристского предприятия «Бюро путешествий «Вокруг Света», казахстанские клиенты стали подвергаться брутальному рекламно-информационному воздействию, которое сначала давало хотимый эффект. Все маркетинговые журнальчики и газеты пестрят сотками огромных и малеханьких объявлений. Но со временем эффективность рекламы стала понижаться и появилась потребность в чем либо новеньком.

Принципных различий меж деятельностью туристских компаний и компаний из других отраслей в Анализ хозяйственной деятельности туристского предприятия «Бюро путешествий «Вокруг Света» области publicrelations, в общем-то, нет. Правда, степень внимания к этой сфере в туризме несколько ниже. К примеру, я не смогла отыскать упоминания о наличии даже в больших русских фирмах спец отдела по PR.

Все же, можно выделить последующие главные направления деятельности туристских компаний в области publicrelations:

1. работа со Анализ хозяйственной деятельности туристского предприятия «Бюро путешествий «Вокруг Света» средствами массовой инфы. Тут можно разглядеть как работу с общими средствами массовой инфы, так и со спец.

Основное проф издание – журнальчик «Горячая линия туризма». Мне кажется, что конкретно это издание почти во всем определяет репутацию компании в проф среде.

2. проведение семинаров.Проведение семинаров (ярмарок, workshops) – принципиальный элемент PR-деятельности туристской Анализ хозяйственной деятельности туристского предприятия «Бюро путешествий «Вокруг Света» компании. Обычно семинары проводятся по основному направлению деятельности компании. Это свободные встречи в довольно неформальной обстановке за чашечкой кофе, в процессе которой представители компании-организатора говорят об особенностях собственного направления (к примеру, страны), разных курортах, особенностях визового и таможенного дизайна, также других деталях, которые могут посодействовать в работе. В Анализ хозяйственной деятельности туристского предприятия «Бюро путешествий «Вокруг Света» конце встречи гости обычно снабжаются информационными материалами, каталогами и т.д.. К примеру, количество клиентов конторы «Компас», занимающейся в главном горнолыжным туризмом, существенно возросло после того, как она стала организовывать семинары для служащих агентств и просто клиентов по особенностям горнолыжного туризма, разных курортов в Рф и за рубежом Анализ хозяйственной деятельности туристского предприятия «Бюро путешествий «Вокруг Света». При этом в семинарах участвуют как спецы конторы, так и представители Столичной Ассоциации горнолыжников, что увеличивает оказываемый эффект.

3. организация ознакомительных поездок для служащих туристских агентств.Главные предпосылки и принципы организации схожих поездок уже описаны выше в главе о деятельности департаментов разных государств. Можно только добавить, что, позволяя менеджерам по Анализ хозяйственной деятельности туристского предприятия «Бюро путешествий «Вокруг Света» туризму «на собственной шкуре» оценить безопасность поездки и классный сервис, также лично узреть все предлагаемые курорты, оператор делает для себя сильную агентскую сеть. Агенты будут быстрее советовать клиентам курорты тех операторов, в чьих ознакомительных турах они побывали.

4. работа с разными информационными службами.

Туристские информационные службы – это спец организации Анализ хозяйственной деятельности туристского предприятия «Бюро путешествий «Вокруг Света», куда хоть какой человек может позвонить и безвозмездно получить справку по хоть какому вопросу, касающемуся туризма – от номера телефона какой-нибудь компании до сведений о том, какая компания, к примеру, предлагает тур по Италии с 21 марта 2013 года на одну неделю с посещением таких-то городов и тому схожее.

В Анализ хозяйственной деятельности туристского предприятия «Бюро путешествий «Вокруг Света» первый раз в Республике Казахстане, в городке Алматы сотворен центр по оказанию информационных услуг зарубежным туристам-«InformationCentreofAlmatycity».

Информационный Центр (ИЦ) — это кооперативный проект Казахстанской Туристической Ассоциации (КТА) и Агентства РК по регулированию деятельности регионального денежного центра г. Алматы (РФЦА).

Основной задачей ИЦ является оказания информационно-справочных услуг, увеличение деловой, туристической Анализ хозяйственной деятельности туристского предприятия «Бюро путешествий «Вокруг Света» привлекательности южной столицы и формирование подходящего стиля РК на интернациональной арене.

Информационно-справочная деятельность ИЦ включает: открытие и поддержка сайта, создание и постоянное обновление информационной базы данных; предоставление инфы об объектах промышленности услуг и событиях культурной и публичной жизни Алматы.

Рекламная деятельность ориентирована на создание и распространение маркетинговых материалов Анализ хозяйственной деятельности туристского предприятия «Бюро путешествий «Вокруг Света» об услугах городка Алматы, также планируемых в городке событиях; распространение карт, путеводителей, буклетов, визиток.

Мы предоставляем гостям городка нужную информацию, которая поможет планировать и проводить собственный отдых в нашем городке и его округах.

Не считая того, некие большие конторы способствуют маленьким агентствам в PR-деятельности. К примеру Анализ хозяйственной деятельности туристского предприятия «Бюро путешествий «Вокруг Света», компания «Инна-тур» организовала отдел, в каком мастера в области publicrelations помогают желающим фирмам в организации PR-компаний. Мне кажется, что подобные отделы очень полезны. Во-1-х, для большого оператора, это метод зарабатывания средств. Во-2-х, для начинающей компании это возможность получить профессиональную консультацию от людей, знакомых не только Анализ хозяйственной деятельности туристского предприятия «Бюро путешествий «Вокруг Света» лишь с publicrelations, да и с туризмом.

Исследование потребителей.

В общем представлении туризм - это наслаждение, активный либо пассивный отдых, досуг и развлечение. Но каждый человек представляет для себя туризм довольно персонально - зависимо от возраста, образования, актуального опыта, домашнего положения, дохода и других причин. С достаточной степенью приближенности можно выделить группы населения Анализ хозяйственной деятельности туристского предприятия «Бюро путешествий «Вокруг Света», которые имеют некую общность в осознании принципов хотимого отдыха и принимают подобные решения при выборе путешествия.

Существует ряд причин, оказывающих воздействие на туристические мотивы, которые нужно учесть при исследовании спроса на турпродукт и при формировании программ обслуживания. Принято выделять доминирующие и побочные причины туристической мотивации, владеющие определенными способностями Анализ хозяйственной деятельности туристского предприятия «Бюро путешествий «Вокруг Света» усиливать свое воздействие на поведение потребителя и процесс принятия им решения о путешествии и выбор туристического продукта [8, с.318].

1. Возраст. Мотивация выбора путешествия в значимой степени находится в зависимости от возраста и самостоятельности в принятии решения либо способности оказывать влияние на его выбор:

- детки до 2-ух лет. Решений без помощи других Анализ хозяйственной деятельности туристского предприятия «Бюро путешествий «Вокруг Света» не принимают, но опосредованно оказывают огромное воздействие на выбор родителями вида отдыха;

- малыши дошкольного возраста (до 7 лет). Путешествуют с родителями (за редчайшим исключением - в организованных группах), решений без помощи других не принимают, но могут оказывать давление на родителей либо лиц, их провождающих. Концепция отдыха нацелена на потребности малыша Анализ хозяйственной деятельности туристского предприятия «Бюро путешествий «Вокруг Света»;

- школьники (до 18 лет). В главном финансово зависимы, владеют ограниченной самостоятельностью, в большинстве случаев следуют на отдых в составе групп, отличаются высочайшей любознательностью. Ориентация на познавательный и активный отдых;

- молодежь, студенты (до 25 лет). Обычно, имеют достаточное образование, высшую требовательность к ублажению познавательных исходов, активному отдыху, склонны к самостоятельности, персональному либо самодеятельному Анализ хозяйственной деятельности туристского предприятия «Бюро путешествий «Вокруг Света» туризму, коммуникабельны, с ярко выраженными приключенческими мотивами. Согласно преобладающей на Западе концепции, до сотворения семьи предпочитают поглядеть мир, что учитывается турфирмами при разработке турпродукта: для этой категории туристов существует много предложений и наибольшее количество скидок;

- туристы 25-35 лет. Обычно семейные, с молодыми детками, связаны необходимостью закрепления собственного положения в обществе Анализ хозяйственной деятельности туристского предприятия «Бюро путешествий «Вокруг Света», служебной карьерой. На отдых выделяют не много времени и средств, направляя их в главном на укрепление денежного положения семьи. Исключение составляют туристы из категории «новых русских», мотивации которых непредсказуемы и могут свестись к насыщенному разбрасыванию денег, требованию из ряда вон выходящих развлечений даже не столько в целях Анализ хозяйственной деятельности туристского предприятия «Бюро путешествий «Вокруг Света» получения острых чувств, сколько для вербования к для себя внимания окружающих;

- туристы 35-50 лет. Предпочитают активный, наименее познавательный, более размеренный отдых, почаще без деток и без напарника. Обычно, обеспечены, знают стоимость деньгам и утехам. Основной мотив - за свои средства получить хороший отдых, адекватный вложенным средствам и актуальному опыту;

- туристы от Анализ хозяйственной деятельности туристского предприятия «Бюро путешествий «Вокруг Света» 50 лет и старше. За редчайшим исключением, владеют относительно слабенькими физическими способностями, склонны к недомоганиям. Им показаны значительные климатические ограничения. Предпочитают познавательный отдых, обычно, вне сезона, также опосредованно связанный с исцелением. Основная мотивация - возможность размеренного отдыха, исключительная мотивация - «успеть увидеть». Высочайшие требования по наружным воздействиям;

2. Образование. Этот фактор инициирует позывы узреть конкретно явления Анализ хозяйственной деятельности туристского предприятия «Бюро путешествий «Вокруг Света», достопримечательности, культур, зрелищные действия. Выделяют такие уровни образования: изначальное, среднее, среднее особое, высшее и другие. Не исключение туристы, у каких нет образования, а есть только актуальный опыт. При комплектовании групп сотрудникам турфирм лучше учесть уровень образования туристов, что позволит выявлять общность интересов при посещении культурных и веселительных центров, упростит Анализ хозяйственной деятельности туристского предприятия «Бюро путешествий «Вокруг Света» сервис и сопровождение групп.

3. Соц принадлежность. Оказывает существенное воздействие на мотивацию выбора отдыха. Выделяют последующие социальные группы: рабочие и служащие. Занятые однотонной работой, они подвержены рвению к активному отдыху и составляют значимый контингент туристов. В продвинутых странах имеют верно оговариваемый трудовым контрактом отпуск и могут планировать туристическую поездку. Доход Анализ хозяйственной деятельности туристского предприятия «Бюро путешествий «Вокруг Света», обычно, достаточен, чтоб выделить часть средств на туризм; учащиеся и студенты. В силу собственных возрастных и соц особенностей и соответствующих в связи с этим стремлений к расширению и подтверждению познаний составляют подавляющую часть групп познавательного туризма. Испытывают огромное воздействие познавательных исходов; пожилые люди. В большинстве государств имеют Анализ хозяйственной деятельности туристского предприятия «Бюро путешествий «Вокруг Света» льготы и дотации, внедрение которых в критериях ограничений климатического нрава позволяет им совершать туристические поездки в «средний» и «низкий» сезоны; крестьяне и работники подсобных хозяйств. Из-за отсутствия верно регулируемого отпуска либо способности выделения времени на отдых являются только неблагоприятной для туризма группой. В западных странах крестьяне составляют Анализ хозяйственной деятельности туристского предприятия «Бюро путешествий «Вокруг Света» туристический контингент в «средний» и «низкий» сезоны, также в зимнее время.

4. Склад ума. Определяется в главном воздействием общества, в каком человек проводит огромную часть собственного времени, что, в свою очередь, находится в зависимости от уровня образования и занимаемого в обществе положения. При выборе вида отдыха этот фактор имеет огромное значение Анализ хозяйственной деятельности туристского предприятия «Бюро путешествий «Вокруг Света», в особенности для туристов старше 18 лет, в период становления личности (с годами вырастают компромиссность и приспособляемость). Тезис «бытие определяет сознание» очень животрепещущ при исследовании принципов мотивации. Обычно во время отдыха имеет место рвение к восполнению недостающих чувств и чувств.

5. Конфессия. Воздействие этого фактора проявляется в том, что верующие, обычно Анализ хозяйственной деятельности туристского предприятия «Бюро путешествий «Вокруг Света», отвергают развлекательные программки, к примеру варьете, стриптиз-шоу, казино. Представители религиозных групп совершают туры, которые отвечают их убеждениям и удовлетворяют их познавательные и духовные интересы соответственно стилю жизни, исповеданию, способностям совершения обрядов и молитв.

6. Доход. Играет в туризме существенную роль. Турист выбирает уровень туристического обслуживания и вид путешествия исходя из их Анализ хозяйственной деятельности туристского предприятия «Бюро путешествий «Вокруг Света» цены и собственных вещественных способностей. Люди обеспеченные путешествуют избирательно. Люди с низким доходом совершают меньшее число туристических поездок. Увеличение актуального уровня меняет ценности. Доходность разных категорий населения, составляющих возможный контингент туристов, оказывает влияние на формирование планируемого отдыха.

7. Работа. Ее вид, нрав, напряженность опосредованно влияют на формирование Анализ хозяйственной деятельности туристского предприятия «Бюро путешествий «Вокруг Света» мотивов выбора путешествия, потому что конкретно на работе человек проводит огромную часть времени, подвержен сильному воздействию вида трудовой деятельности (интеллектуальной либо физической) и трудового коллектива.

8. Отпуск. Его наличие, длительность, также дотации к отпуску оказывают влияние на мотивацию путешествия и выбор туристического продукта. Отсутствие отпуска лишает человека способности совершать долгие туры, оставляя ему Анализ хозяйственной деятельности туристского предприятия «Бюро путешествий «Вокруг Света» только маршруты выходного денька.


analiz-inzhenerno-geologicheskih-uslovij.html
analiz-ishodnoj-situacii-programma-razvitiya-razvitie-sistemi-podderzhki-talantlivih-detej.html
analiz-ispolzovaniya-arhivnih-dokumentov.html