Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа

Введение

Работа хоть какой русской организации безизбежно связана с необходимостью комплектования штата. Отбор новых работников не только лишь обеспечивает режим обычного функционирования организации, да и закладывает фундамент грядущего фуррора. От того, как отлично поставлена работа по отбору персонала, в значимой степени зависит качество человечьих ресурсов, их вклад в достижение Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа целей организации и качество производимой продукции либо предоставляемых услуг. Поиск и отбор персонала является продолжением кадровой политики русских компаний, реализуемой предприятием, и одним из главных частей системы управления персоналом, тесновато увязанным фактически со всеми основными направлениями работы в этой сфере.

Полная занятость в экономике нашей страны в период застоя Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа, создание новых рабочих мест за счет дополнительных финансовложений, сокращения длительности рабочего денька и роста отпусков привели к росту недостатка на рынке труда. Технический прогресс и организационные нововведения, улучшая условия труда, предъявили новые требования к уровню познаний и психофизиологическим способностям человека. Это, в свою очередь, прирастило недостаток высококвалифицированных кадров, также кадров, отвечающих психофизиологическим Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа требованиям производства. При помощи командно-административных способов управления, не владея гибкими средствами управления, нереально было отлично убрать либо уменьшить социальную напряженность, вызванную потребностью в повышении свойства жизни и, сначала свойства трудовой жизни, которое находит свое выражение в достойных человека критериях труда и способности роли каждого работника в управлении делами Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа организации. Увеличение чувства удовлетворенности трудом при одновременном улучшении использования персонала оказалось неосуществимым достигнуть при стремлении к прагматической антигуманной цели – выполнению плана производства продукции хоть какими средствами. Административные способы управления игнорировали человека, не числились с его потребностями.

Актуальность темы обосновывается тем, что в современных критериях рыночных отношений и рынка рабочей Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа силы подбору и найму кадров придается особо принципиальное значение, потому что изменяется публичный статус работника, нрав его отношений к труду и условиям реализации рабочей силы. Управление персоналом должно носить полный нрав и строиться на концепции, согласно которой работники организации рассматривается как человечий ресурс либо человечий капитал. Одними Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа из принципиальных видов деятельности по управлению человечьими ресурсами являются отбор и найм персонала. Задачей вербования персонала является обеспечение покрытия потребности в персонале в высококачественном и количественном отношении.

Цель дипломной работы - проанализировать функцию отбора и подбора персонала в гостинице «Арена» и предложить советы по совершенствованию.

Достижение поставленной цели предусматривается Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа выполнить методом решения последующих задач :

· рассмотрение теоретических основ подбора и отбора персонала;

· дать общую характеристику деятельности предприятия;

· проанализировать процесс отбора и найма персонала на примере гостиницы;

· создать советы по улучшению отбора и подбора на предприятии.

Объект исследования – гостиница «Арена».

Предмет исследования – процесс подбора и отбора персонала в ГП гостинице «Арена».

Теоретико Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа-методологической основой исследования являются концептуальные теоретические положения, выставленные в современных работах учёных, таких как: Егоршин А.П., Кибанов А.Я., Курбатова М.Б., Новопашин А.И., Папирян А.Г., Чудновский А.Д., Иванковская Л.В и других.

Практическая значимость работы заключается в том, что разработанные на базе проведенного Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа анализа мероприятия позволят усовершенствовать деятельность по подбору и найму персонала, что будет содействовать увеличению кадрового потенциала и конкурентоспособности предприятия. Структура работы включает введение, три главы и заключение.

Введение содержит обоснование актуальности темы исследования, характеристику цели, задач, объекта, предмета, практической и теоретической основ, также описание структуры диплома.

В первой главе Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа раскрываются теоретические нюансы отбора и подбора персонала.

Во 2-ой главе анализируется состояние работы по подбору и отбору персонала в ГП гостинице «Арена».

В третьей главе излагаются практические предложения по совершенствованию подбора и отбора персонала при найме на предприятие.

Заключение содержит главные положения изложенной в дипломной работе концепции подбора Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа и отбора персонала сфере туризма и радушия, которые сразу являются итоговыми выводами дипломного исследования.

Построенная таким макаром работа позволяет показать всю многогранность управления предприятием на базе совершенствования системы подбора, обучения персонала.

1. Теоретические базы системы подбора и отбора персонала 1.1 Цели и задачки подбора и отбора персонала в организации

Подбор персонала - установление Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа идентичности черт работника и требований организации, должности. Подбор персонала может осуществляться в виде набора, выдвижения либо ротации.

Отбор персонала - оценка кандидатов на свободные должности либо рабочие места. Отбор персонала включает: предварительное собеседование; анализ анкетных данных; наведение справок о кандидате; проверочные тесты, тестирование; мед освидетельствование; основное собеседование; подготовку экспертного Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа заключения.

Общая схема процедуры подбора, отбора и найма представлена на рисунке 1.1.

Рис. 1.1 - Процедура подбора, отбора и найма

Стратегия в области управления человечьими ресурсами ориентирована в главном на то, что прием профессионалов происходит с внедрением стандартных процедур и правил; отбираются только те спецы, в компетенции которых заинтересована организация на этот момент (узконаправленный отбор Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа). Для воплощения данной стратегии можно набирать персонал, уже готовый к выполнению собственных обязательств.

Подбор персонала начинается с определения, какой спец либо рабочий нужен на этот момент организации.

При объявлении об открытии вакансии готовится «Спецификация работы», где тщательно определяются характеристики, которым должен соответствовать кандидат.

На каждую свободную должность существует своя Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа должностная аннотация. В должностной аннотации указаны квалификационные требования, предъявляемые к должности.

При отборе персонала придерживаются последующей последовательности (набросок 1.2).

Рис. 1.2 - Процесс отбора персонала

На рис. 1.2, приведены стандартные варианты при отборе персонала на свободные должности.

1. Подготовительный отбор претендентов.

Этот шаг проводят для того, чтоб понизить издержки по найму за счёт сокращения Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа числа претендентов, проходящих стадию оценки. Первичный отсев осуществляется по формально установленным наименьшим требованиям, предъявляемым администрацией предприятия и свободным рабочим местом к возможному работнику. Такими требованиями являются опыт работы, образование, квалификация, способности (вождение авто, владение ПК, умение работать с определёнными программками), возраст. Данный шаг проводится оковём телефонного интервью.

Подготовительный отбор производит Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа ведущий менеджер по персоналу на базе анализа резюме. Если резюме отсутствует, то подготовительный отбор проводится на стадии анализа первичной анкеты, заполненной претендентом при первом посещении. Анкета разрабатывается Отделом кадров с учётом специфичности должности, содержит биографические сведения об образовании, о стаже, опыте работы.

На основании инфы из резюме и анкет осуществляется Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа отсев претендентов, не соответственных требованиям.

2. Первичное собеседование.

Первичное собеседование проводится для того, чтоб детально познакомится с претендентом для определения его пригодности к выполнению будущей работы. В процессе собеседования претендент должен получить информацию о фирме и будущей деятельности, которая обусловит степень его заинтригованности к предложенной работе. Основная Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа часть собеседования – интервьюирование претендента. Менеджер, проводящий собеседование в состоянии сделать вывод о нецелесообразности найма этого человека. Отобранный состав претендентов допускается к последующему шагу.

3. Оценка претендентов.

На этом шаге выявляют потенциал претендентов, его способность приспособиться к работе коллективе. Оценка претендентов проводится способами тестирования и собеседования.

В процессе собеседования с кандидатом Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа проводится обсуждение приобретенных результатов тестирования и делается вывод о пригодности данного кандидата на свободную должность.

4. Проверка представленной документации.

На этом шаге проводят анализ и проверку анкетных данных оковём наведения справок у управляющих по прежнему месту работы либо у других лиц, отлично знающих претендента. После проведения всех этих процедур, начальник отдела кадров Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа решает, соответствует ли кандидат данной должности.

Проверочные тесты, так именуемый испытательный срок, составляет, обычно, на различных предприятиях от 1-го до 3-х месяцев. Испытательный срок является достаточно всераспространенной формой отбора в фирмах. Данный нрав работы регламентируется Трудовым кодексом Русской Федерации. Практически кандидат делает все те же функции, что и штатный Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа персонал, но по условию испытательного срока, ему согласно коллективному договоруне полагается премия.

Наём персонала на предприятиях делается в согласовании с трудовым законодательством Русской Федерации.

При полной удовлетворенности личными свойствами кандидата, его принимают на работу. Отдел кадров в лице, его управляющего заключают с ним трудовой контракт. В согласовании со статьей Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа 67 Трудового кодекса РФ трудовой контракт заключается в письменной форме.

Прием на работу оформляется приказом/распоряжением генерального директора изданным на основании заключенного трудового контракта.

Приказ (распоряжение) управляющего о приеме на работу (на основании трудового контракта) объявляется работнику под расписку в трехдневный срок со денька подписания трудового контракта. По просьбе работника отдел Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа кадров выдает ему надлежаще заверенную копию обозначенного приказа (распоряжения).

При приёме на работу управляющий структурного подразделения знакомит работника с действующими в организации правилами внутреннего трудового распорядка, другими локальными нормативными актами, имеющими отношение к трудовой функции работника, коллективным контрактом.

Естественно, принципиальный момент при приеме на работу, - это мед обследование Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа грядущего работника. Принимаемое лицо проходит мед комиссию по месту проживания. Задачей мед осмотра является не только лишь выявление укрытых болезней, небезопасных для населения, да и оценка расположенности к аллергическим болезням, способность переносить физические и психические нагрузки.

Последующим шагом приема на работу - это сдача трудовой книги в отдел кадров предприятия Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа. Трудовая книга установленного эталона является главным документом о трудовой деятельности и трудовом стаже работника. Отдел кадров ведет трудовые книги на каждого работника, проработавшего более 5 дней, в случае, если работа на предприятии является основной.

В трудовую книгу вносятся сведения о работнике, выполняемой им работе, переводах на другую постоянную Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа работу и об увольнении работника, также основания прекращения трудового контракта и сведения о награждениях за успехи в работе. Сведения о взысканиях в трудовую книгу не вносятся, кроме случаев, когда дисциплинарным взысканием является увольнение.

По желанию работника сведения о работе по совместительству вносятся в трудовую книгу по месту основной работы на Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа основании документа, подтверждающего работу по совместительству.

1.2 Источники и способы подбора персонала

В 90-е годы в Рф было ограниченное число вариантов подбора высококвалифицированного персонала, к примеру, скрининг и рекрутинг.

Скрининг можно найти как резвый подбор по формальным признакам, таким как должность, опыт работы, зарплата, образование, возраст, пол. Используя данный способ подбора персонала Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа спецы кадрового агентства создают мониторинг анкет, составляют перечень вероятных претендентов на должность, исходя из перечисленных формальных признаков. При всем этом общение с работодателями и соискателями почаще осуществляется по телефону.

Эффективность подобного способа, естественно, невысока. Сейчас в почти всех русских регионах скрининга как такого фактически не существует. Кадровые агентства, работающие Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа в данном направлении, имеют очень малый поток трудоустроенных соискателей (возможность закрытия позиции от 0% до 3%). А означает, у служащих нет мотивации к результату: их зарплату составляют проценты от закрытых вакансий. В итоге рентабельность агентств очень мала. К тому же прямую конкурентнсть скрининговым компаниям составляют сейчас спец веб Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа-сайты, чья эффективность увеличивается с каждым годом.

Другой способ подбора персонала начала 90-х годов - рекрутинг. В этом случае подбор происходит также по формальным признакам (должность, опыт работы, зарплата и т. д.). Но в отличие от скрининга данный способ подразумевает живое общение спеца кадрового агентства с вероятным претендентом на рассматриваемую должность (в Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа этом случае, если его анкетные данные совпадают с требованиями работодателя).

В рекрутинге очень принципиальным становится искусство переговоров конкретно с заказчиками, так как они далековато не всегда "открывают карты" либо не могут верно найти свои требования к будущему сотруднику, нередко не понимают, какого конкретно уровня и свойства специалиста они желают Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа принять на работу. А поэтому помощь в достижении осознания всех принципиальных аспектов при высококачественном подборе персонала - основная задачка рекрутинга.

Сейчас на замену обычным скринингу и рекрутингу приходят новые способы подбора персонала. Бизнес в Рф, так же, как и на Западе, становится все более проектным: при смене собственника Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа на предприятии нередко изменяются и способы работы управления, профиль деятельности предприятия, внедряются новые технологии. В связи с этим все почаще появляется потребность в сокращении определенного количества служащих, работавших на предприятии ранее.

Обычное увольнение работников чревато конфликтом. А поэтому нужны спецы, которые могут хорошо уволить с наименьшими негативными последствиями.

Работодатели Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа сделали вывод, что нужно содействие в следующем трудоустройстве служащих, являющихся специалистами в собственном деле, но вынужденно сокращенных компанией по тем либо другим причинам. В данном случае у компании возникает шанс возвратить сотрудника, когда в этом возникнет потребность. Так появилось направление outplacement - трудоустройство сокращаемого персонала фирмы-заказчика. В Рф, правда, данное направление пока Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа не прижилось: до настоящего времени высок спрос на экспертов высочайшего уровня, а означает, большой спец в состоянии сам отыскать для себя достойную работу.

Другие современные методы вербования персонала - подбор временного персонала (temporary services) и лизинг персонала.

Подбор временного персонала - подбор на временную работу: для проведения промо Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа-акций, подмена какого-нибудь сотрудника (почаще секретаря либо бухгалтера) из-за заболевания.

Лизинг персонала подразумевает несколько другой подход к подбору персонала. Появились спец компании, включающие работника в штат и предоставляющие данного сотрудника другой компании. В данном случае работник трудится в команде последней, которая в случае увольнения не несет моральной и вещественной ответственности Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа за сокращенного (сотрудник является штатным работником другого предприятия). В главном лизинг персонала применим к таким работникам, как грузчики, уборщики. Не тайна, что данная категория работников просит точного "отсева" по определенным качествам: моральная устойчивость, работоспособность. В ближайшее время также появилась необходимость обучения данной категории персонала современным проф технологиям Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа, правилам сервиса.

С каждым годом все огромную популярность завоевывают электрические доски вакансий. Сейчас действуют порядка 10 русских job-сайтов, самые большие из которых сразу располагают около 500 тыс. резюме и 20 тыс. вакансий.

Разумеется, что успешное функционирование предприятия впрямую находится в зависимости от корректности формирования трудового коллектива.

Принципиальным условием действенного труда является вербование и Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа отбор работников исходя из убеждений проф подготовки, личных свойств, ценностных установок. Зависимо от численности персонала все компании решают делему подбора персонально. Разглядим главные источники покрытия потребностей в персонале.

Поиск снутри организации. В этом случае идет речь не о первичных должностях, а о свободных местах управляющих среднего и Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа высшего уровня. Вакансии возникают вследствие ротации персонала либо введения новых должностей по мере развития компании. В этих критериях управление направляет свое внимание на уже работающих в организации служащих. Этот способ не просит денежных издержек, содействует укреплению преданности персонала компании, кандидатам не надо встраиваться в компанию. Но таковой прием ограничивает Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа выбор, не дает притока новых сил, содействует появлению местничества управляющих подразделений, которые будут стремиться сохранить свои наилучшие кадры себе либо избавляться от неугодных.

Подбор при помощи служащих. Способ употребляется для наполнения должностей рядовых профессионалов и набора рабочих. Он не просит денежных издержек, обеспечивает высшую степень сопоставимости вновь принятого персонала Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа с компанией за счет его тесноватых контактов с уже работающими спецами. Но рядовые сотрудники, рекомендующие кандидатов, не являются специалистами в подборе персонала, могут не знать должностных обязательств по вакансии, что не позволяет подбирать персонал высочайшего проф уровня. Подбор при помощи служащих содействует развитию семейственности и кумовства. В базе подбора по знакомству Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа лежит не профессионализм нанимаемого персонала, а личная выгода рекомендующего: или желание сделать доброе собственному другу, знакомому, или рвение иметь на работе собственного союзника, приятеля и т.д.

Объявления в средствах массовой инфы. Гарантируют широкий охват возможных кандидатов на вакансии при относительно маленьких издержек. Сейчас имеется достаточный Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа выбор изданий, освещающих рынок труда, развитая сеть веб-сайтов в Вебе. Тут все находится в зависимости от тиража, периодичности выхода, системы распространения, стиля издания, способности доступа к Вебу, популярности веб-сайта, простоты использования, демократичности процедуры регистрации на веб-сайте. Нужно держать в голове, что в одних изданиях эффективнее работает Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа реклама по тем либо другим вакансиям, а в других - по другим. Почти все зависит и от текста объявления, как он привлекателен, понятен соискателю.

То же самое касается объявлений, размещенных в Вебе. Нужно отметить, что в ближайшее время повально увлекаются Вебом как соискатели, так и сотрудники компаний (и работодатели, и кадровые Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа агентства). К примеру, спецы IT-технологий отдают предпочтение Вебу. При всем этом направляет на себя внимание тот факт, что веб-сайты, посвященные вопросам трудоустройства, умножаются, как грибы после дождика. Полное перечисление их займет не один печатный лист.

Отбор служащих через агентства по подбору персонала. Этот способ становится все более симпатичным для Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа компаний, потому что всю предварительную работу агентства берут на себя, а работодателю остается только диктовать свои требования и рассматривать предоставляемых кандидатов. При воззвании в агентства фуррор подбора находится в зависимости от того, как верно сформулированы требования к кандидатам, как верно их соображает менеджер агентства, работающий с Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа компанией-заказчиком, от его оперативности в работе. Тут необходимо выделить, что от свойства выполнения заказа агентством зависит срок подбора требуемого спеца. Необходимо отметить важный момент: услуги агентств, обычно, платные и требуют больших издержек работодателя.

Самопроявившиеся кандидаты. Многим спецам служб персонала приходится сталкиваться с такими кандидатами. Это, обычно, те соискатели, которые предлагают себя Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа "по случаю". Прочитав объявление о некий вакансии, они предлагают себя просто так, на всякий случай, без объявления должности, на которую претендуют. Издержки способа малы, как и возможность того, что на этот момент времени кто-то из таких кандидатов будет нужен компанией.

Фактически любая организация получает письма, в нее Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа звонят и обращаются люди, занятые поисками работы. Не имея потребности в их на этот момент, нужно включать их в базу данных и в случае необходимости к ним обращаться.

Отбор в учебных заведениях. Внедрение способа дает, с одной стороны, приток "свежайшей крови" в компанию, но просит больше времени Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа на вхождение спеца в должность в силу дефицитности проф опыта. Сейчас больше компаний обращают взгляды на выпускников, сначала из-за того, что происходит адаптация системы обучения к нуждам рынка. Организации готовы выращивать себе кадры из числа юных профессионалов, равномерно познающих все этапы производства "с нуля". Период временщиков, когда персонал набирался на маленький Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа просвет времени для получения "стремительных" средств, проходит. Многие предприятия начинают вкладывать средства в персонал, как это делается в мире. Данный способ имеет неплохую перспективу, его результаты не замедлят сказаться.

Муниципальная служба занятости. Эта организация призвана, во-1-х, снижать социальную напряженность в обществе, с чем она с фуррором совладевает, исходя Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа из экономических способностей страны, а во-2-х, содействовать трудоустройству незанятого населения. Но следует признать, что потенциал гос службы употребляется далековато не вполне. Этому есть свое разъяснение. Не все работодатели готовы к сотрудничеству с гос службой занятости в силу непрозрачности экономики и располагают заявки, обычно, лишь на низкоквалифицированный, малооплачиваемый персонал Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа. Как следует, и доверие к службе у населения не вырастает. Но стоит гос службе занятости активнее включиться в подбор профессионалов по вакансиям, публикуемым предприятиями в средствах массовой инфы, как отношение поменяется и со стороны работодателей, и со стороны соискателей. Внедрение гос службы занятости при подборе персонала позволяет вести Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа сфокусированный поиск кандидатов при отсутствии денежных издержек. Следует признать, что не существует единственного рационального способа, который бы полностью позволял стремительно, отлично, с наименьшими затратами производить поиск нужных профессионалов. Менеджеры по персоналу, приступая к подбору требуемых кандидатов, должны учесть огромное количество причин. Для удачного поиска следует использовать, обычно, несколько способов, что Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа содействует сокращению срока подбора, увеличению свойства подбираемого персонала, сокращению денежных издержек. При использовании нескольких способов количество соискателей, из которых можно будет отобрать классных профессионалов, также будет огромным.

Приём на работу является нужной частью управления персоналом. Этот процесс состоит в сравнении требований, предъявляемых работодателем и квалификации кандидата. Так Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа как работодатель предлагает место, гарантирующее определённое вознаграждение, то нужно, чтоб кандидат отвечал определённым требованиям. Если требования, предъявляемые организацией и требования кандидата хотя бы отчасти совпадают, то проводится их сравнение. Процесс приёма на работу обычно просит уступок в требованиях обеих сторон. При управлении персоналом, на стадии отбора происходит процесс, при помощи которого Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа организация выбирает из ряда кандидатов 1-го либо нескольких людей, более подходящих по имеющимся аспектам на свободное место. При всем этом конечно должна обеспечиваться удовлетворённость самих работников и возможность полного раскрытия и использования их способностей. Каждый приём работника на работу влечёт за собой огромные издержки для организации, ошибки при Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа приёме растут неоднократно.

На отбор оказывают влияние многие причины, его процедуры, обычно, несколько отличаются в муниципальном и личном секторе. Так, в муниципальных организациях на отбор существенное воздействие оказывает политическое покровительство. В нередком секторе дружба с менеджерами и работниками конторы может иметь принципиальное значение, но не до таковой степени, как Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа в муниципальных организациях, тут всё же целью отбора персонала является отбор по плюсам. На мой взор, это связано с тем, что эффект от деятельности госслужащих ориентирован на общество, а в силу собственный исторический специфичности наша госслужба одна из самых забюрократизированных. Отчитываться данные служащие должны перед народом, а реальная бюрократия указывает Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа, как бюрократы относятся к народу. Потому для их и не так принципиально качество нанимаемого сотрудника, по сопоставлению с менеджерами на коммерческих фирмах, где все дела уже, и отчитываться приходиться перед тем, кто конкретно заинтересован в итоге дела, а, соответственно, и в качестве нанимаемых работников.

Последующим обстоятельством Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа, влияющим на процесс отбора, является рынок рабочей силы. Если желающих много, то выбирать способ отбора труднее; если желающих мало, выбор сравнимо прост. Для предприятия принципиально состояние рынка рабочей силы, в особенности там, где оно размещено. На процесс отбора оказывают влияние условия работы, предлагаемые предприятием, сама работа и стиль конторы. Менеджеры по Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа персоналу, анализируя эффективность способов отбора, обычно употребляют таковой показатель, как коэффициент отбора. Он определяется как отношение количества отобранных работников, к количеству желающих, из которых осуществляется отбор.

Если работники организации полностью либо отчасти принадлежат к какому-либо профсоюзу, то членство в профсоюзе - один из основных причин, влияющих на решение Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа при отборе. Время от времени контакт с профсоюзом является единственным (либо одним из основных) критериев отбора. Профсоюз может многими способами, открыто либо неявно, оказывать влияние на процесс отбора.

Многие большие конторы, выпускающие продукты, пользующиеся завышенным спросом, располагают свои предприятия в нескольких городках, и эти городка обычно обеспечивают неизменный поток Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа желающих работать. Обычно, такие регионы страны завлекают довольно огромное число работников, имеющих нужные способности и подготовку.

Основная цель отбора - набрать работников с высочайшей культурой работы - может быть осуществлена менеджерами-управляющими либо людьми контролирующими интересы компании. Администрация предприятия устанавливает разные цели набора, к примеру, вербование работников с высочайшим качеством Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа работы: готовых работать на фирме много лет; умеющих разговаривать с сотрудниками и клиентами и т.д.

Отбор ориентирован на выявление способностей и взглядов заявителя для определения его соответствия условиям и особенностям работы.

На малых предприятиях, где нет отдела по управлению персоналом, решение по отбору воспринимает менеджер соответственного профиля. В Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа огромных и среднего размера фирмах к принятию решения при отборе привлечены линейный менеджер и многофункциональный менеджер (Таблица 1.1). В огромных организациях человека, ответственного за отбор, именуют менеджером по найму.

Как указывает таблица, список выполняемой работы в процессе отбора персонала, у менеджера по управлению персоналом больше и разнообразнее. Это связано с тем Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа, что линейный менеджер не так конкретно и глубоко вникает в процесс отбора, а менеджер по управлению персоналом конкретно работает с каждым человеком, претендующим на ту либо иную вакансию.

Современные проф способы подбора персонала в организации употребляют систематизированный комплекс исследовательских программ для многоаспектного и специально нацеленного исследования личности. Главные базисные способы подбора Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа персонала составляют стандартизированные и приспособленные многофакторные компьютерные методики для всеохватывающей экспресс диагностики. К методикам данного типа относятся: 16 ФЛО Р. Кеттелла (16 факторный личностный опросник), MMPI 566, MMPI 398, портретный тест Л. Сонди, тест М. Люшера, типологический тест К. Леонгарда, Мини-Мульт (MMPI 72). Специально направленные способы подбора персонала ориентированы на исследование Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа выделенных профессионально-важных компонент и черт.

Для проведения таковой диагностической работы употребляются компьютерные методики: Тест Дж. Голланда, анкета Йовайши, диагностика ориентации Б.Баса. Способы подбора персонала по психическому состоянию и личным особенностям употребляют методики для диагностики: тревожности Ч. Спилбергера (СТЛТ), самочувствия (САН), злости А. Ассингера, конфликтности К.Томаса, личного контроля (УСК Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа). Многоаспектная черта работника вероятна при проведении беспристрастного исследования и получении валидных данных с внедрением всех перечисленных способов подбора персонала. Компьютерная диагностика включает полный комплекс нужных специализированных методик для подбора и отбора персонала, профориентационной работы, оценки профпригодности, проф специализации, выявления уровня квалификации.

1.3 Технологии отбора персонала

В прошедшем отбор персонала Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа на Западе (а на неких предприятиях Рф и сейчас) числился довольно обычным делом. Начальник лично дискутировал с желающими и воспринимал решение, руководствуясь собственной интуицией (либо рекомендацией вышестоящего начальства). Но, начиная с 60-х годов ХХ века создавались разные формы и способы этой процедуры, повышалась её эффективность и она освобождение от Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа личных оценок. Эти способы можно сопоставить со ступенчатой системой. На каждой из этих ступень часть претендентов отсеивается, другие отрешаются сами. Естественно, многие организации реализуют эту функцию в различном объёме, исключая либо добавляя какие-либо способы, так как это очень дорогостоящее дело, требующее много времени. Приведем характеристику всех используемых Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа способов отбора персонала.

Таблица 1.1 - Роль линейного и многофункционального менеджеров в процессе отбора

Функции отбора Линейный менеджер (ЛМ) Менеджер по управлению персоналом (МУП)

Выбор критериев отбора

Утверждение критериев отбора

Отборочная беседа

Работа с заявлениями и анкетами по биографическим данным

Беседа по поводу принятия на работу

Проведение тестов

Наполнение таблицы квалификации и советов

Конечное решение при отборе

Производит выбор критериев

-----

-----

Время Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа от времени проводит

Вместе

-----

-----

Воспринимает после рассмотрения советов менеджера по управлению персоналом

Консультирует выбор и вводит аспекты, отражающие особенности работы

Утверждает

Проводит

Обычно делает

Вместе

Проводит

Заполняет

Даёт советы линейному менеджеру


Подготовительная беседа проводится по-разному в разных фирмах. Для неких видов деятельности желательно, чтоб кандидаты приходили конкретно в отдел кадров либо на место Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа работы. В этих случаях беседу проводит спец по персоналу либо линейный менеджер. При всем этом выясняются только только самые общие данные о кандидате (к примеру, образование, внешний облик, определяющие личностные свойства). Уже после чего везучие заявители проходят последующие стадии отбора. Беседа может проходить и по телефону, если прибытие кандидата затруднено (к Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа примеру, он живойёт в другом городке). В данном случае, перед беседой компания получает заявление о желании работать тут и письмо, и проводит дистанционное анкетирование.

Количество пт анкеты должно быть наименьшим, а запрашиваемая информация должна определять производительность будущей работы претендента. Данные могут относиться к прошлой работе, складу разума, другими словами, чтоб Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа на их базе можно было провести психическую оценку кандидата. Пункты анкеты должны быть сформулированы в нейтральном стиле и полагать любые вероятные ответы, в том числе и вообщем отказ в ответе, а сами пронумерованные пункты должны вытекать один из другого.

При проведении беседы организация располагает обычно только документальными Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа данными о нём. В данном случае принципиальное значение приобретает беседа представителей организации с претендентом. Даже работников неуправленческого состава изредка принимают на работу хотя бы без 1-го собеседования. Его идеальнее всего проводить будущему конкретному управляющему претендующего на должность работника. Отбор управляющего высочайшего ранга может востребовать 10-ов собеседований, занимающих несколько месяцев Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа.

Собеседование создано для выяснения неких деловых свойств кандидата и личного знакомства с ним. Сначала должно быть выяснено познание спецом того дела, за которое он берётся. Конкретное содержание проверки на познание дела определяется описанием (квалификацией) рабочего места. Проверяется, как претендент соображает предстоящую работу (функции, технологии), знает технические средства, которыми ему Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа предстоит воспользоваться.

Тестирование с целью отбора подходящих людей для определённых целей использовалось в протяжении многих веков.

Используемые при отборе испытания созданы для того, чтоб получить психический портрет кандидата, оценить его возможности, также проф познания и способности. Они позволяют ассоциировать кандидатов меж собой либо с эталонным, другими словами безупречным кандидатом. Обычно, испытания Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа разработаны психологами, но, чтоб их использовать, совершенно не непременно быть психологом.

Испытания употребляются для измерения свойств человека, нужных для действенного выполнения работы. К примеру, для секретаря такими возможностями могут быть умение печатать на компьютере, стенографировать, требуются и определённые личные свойства. При приёме на работу в большинстве случаев употребляют Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа испытания направленные на исследование: проф познаний и способностей; уровня развития ума и других возможностей; наличия и степени проявления определённых личных свойств.

Спецам по персоналу известны, обычно, тыщи разных тестов. Из этого обилия можно выделить главные.

- Испытания выполнения отдельных работ (тест на компьютерное программирование для программистов, тест на вождение для Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа водителей, прослушивание для музыкантов, испытания по машинописи и т. п.).

- тест искусственного сотворения обстановки, приближенной к реальной (вождение машина на тренажёре, испытания на психомоторные возможности (время принятия решения, поворотливость пальцев, скорость движения конечностей и др.), испытания на канцелярские возможности (проверяется запоминание чисел и имён). Их существует большущее огромное Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа количество. К примеру, тест на возможности - шкала Векслера, состоящий из 2-ух групп заданий. 1-ая, словесная, включает вопросы по словарному припасу, общей информированности, математике. 2-ая группа состоит из заданий, основанных на окончании рисунка, собирании предметов и т. п. Обширно также употребляется калифорнийский тест интеллектуальной зрелости, также испытания дозволяющие измерить разные Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа личностные характеристики человека.

- фиксированность времени выполнения задания и единственность правильного ответа. Таковой тест предназначен для определения уровня развития ума и других возможностей (к примеру, к устному счёту), способностей и т.п.

- использовании опросников. С помощью их оценивают характеристики личности либо интересы. Ответ охарактеризовывает отвечающего. Опросники употребляются для определения склонности к Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа тому либо иному виду деятельности, к примеру, нравится ли данному человеку работать в коллективе, если у него артистичные склонности и т. п. Опросники отлично используются в целях профориентации

Проверки советов и послужного перечня. В тех случаях, когда заявитель получает отзыв лично для передачи по месту запроса, объективность оценки Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа не может быть обещана, потому что многие люди не желают писать своё настоящее мировоззрение о человеке, который это может прочесть. Потому в ближайшее время почаще практикуются особые запросы, в каких прежнего работодателя требуют оценить кандидата по определённому перечню свойств. Ещё более всераспространены телефонные звонки предшествующему начальнику для обмена воззрениями и Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа выяснения каких или интересующих вопросов. При таковой проверке анализируется хронологический порядок мест работы, обращается внимание на пробелы и перемены рабочих мест. При всем этом учитывается также частота увольнений и то, в какой мере смена рабочего места вела к подъёму либо спуску по служебной лестнице. Считается, что в юные годы смена рабочего Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа места имеет другое значение, ежели позже. Потому у юных кандидатов нередкие перемены рабочего места должны быть расценены, быстрее, положительно, потому что в базе их лежат мобильность, рвение к наилучшей организации, упругость. У кандидатов постарше смена рабочего места должна быть оговорена в процессе беседы. Учитывается ещё и то, что Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа изменение профессии служит увеличению практического опыта данного кандидата.

Некие предприятия, требуют проведение медосмотра по нескольким причинам: необходимостью познания физического состояния претендента в момент найма на случай подачи вероятных требований компенсаций из-за ухудшения здоровья; необходимостью найти, может ли человек на физическом уровне делать предлагаемую работу.

Одной из форм медосмотра является Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа генетический отбор, предусматривающий внедрение разных анализов с целью выявления у кандидата особенных черт, предрасполагающих (либо напротив) его к работе с разными химикатами. К примеру, заявитель с завышенной чувствительностью организма к токсинам, применяемым в производстве, немедля отсеивается в процессе отбора. В последние годы на Западе обширно дискуссируется Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа комплекс вопросов, связанных с проверкой на предмет потребления наркотиков. Это препядствия как этического и юридического порядка так и медико-биологического, потому что достоверных на 100 процентов тестов пока ещё не существует и в трети случаев результаты их оказываются неверными.

Также никогда не мешает назначить претенденту испытательный срок в рамках, установленных трудовым законодательством Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа. За время испытательного срока представляется возможность методом естественного наблюдения и особых критерий довольно отлично узнать деловые свойства работника и сделать окончательное заключение о его пригодности. Так как срок этот относительно маленькой, исследование деловых свойств должно протекать интенсивно и преднамеренно. В течение испытательного срока решаются задачки не только Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа лишь исследования деловых свойств работника, да и выявляются его возможности к обучению, также ему предоставляется возможность самому оценить предстоящую деятельность и приспособиться в среде персонала организации.

1.4 Особенности подбора и отбора персонала в сфере гостиничного бизнеса

Расширение в последнем десятилетии внедрения новейших технологий в промышленности радушия привело к сокращению рабочих мест, которое в Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа свою очередь стало предпосылкой внедрения других способов организации труда и роста творческого и новаторского подходов в управлении.

В текущее время за рубежом ученые, специализирующиеся неуввязками управления, больше внимания уделяют попыткам увязывания заморочек планирования денег и коммерческой деятельности с неуввязками управления персоналом. Последнее содержит в себе: подбор работников, их подготовку Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа и переподготовку, дела меж ними и, в конце концов, их вознаграждение.

Люди в трудозатратной промышленности радушия являются важным активом компании и, как следует, управление персоналом играет роль координатора этих массивных активов и является впечатляющим вкладом в деле распространения и развития стиля и системы менеджмента компании.

В Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа сфере обслуживания очень принципиально проводить верный подбор работников, отвечающих требованиям клиентов. Многие сотрудники находятся в конкретном контакте с клиентами и автоматом вовлечены в процесс заслуги главных целей организации, а качество обслуживания зависит не только лишь от их мастерства, да и от их сознательности. Ублажение клиентов в сфере обслуживания достигается также вежливостью Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа персонала, его отзывчивостью. А действенное управление людьми преобразуется в самую важную функцию управления персоналом.

Большая часть компаний в промышленности радушия не уделяют подабающего внимания управлению персоналом, считая персонал вспомогательным компонентом. Но, по моему воззрению, это ошибочно потому что люди в промышленности являются само мало частью предприятия и Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа больше частью конечного продукта, за что организация получает средства от клиентов. К примеру, гость в отеле платит не только лишь за проживание, за безопасность, за чистоту, да и за внимание служащих отеля.

Повышение значения персонала и его обязательств, также действенных отношений меж его членами в конечных целях компании обусловливает все большее применение Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа в ближайшее время в научной литературе термина «человеческие ресурсы» заместо термина «персонал». Но не существует точного различия меж термином «менеджмент персонала» и термином «менеджмент человечьих ресурсов». Как говорят забугорные ученые, посреди профессионалов есть спорное мировоззрение, что термин «менеджмент персонала» отодвинулся на другую историческую фазу, а управление человечьими ресурсами Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа - это новый термин, которым должны оперировать большая часть не плохих менеджеров по персоналу.

Следует отметить, что в отличие от менеджмента персонала управление человечьими ресурсами может больше относиться к длительной перспективе, чем к короткосрочной; больше к органической, чем к бюрократической структуре; к наибольшему использованию труда, чем к минимизации цены труда Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа.

В длительной перспективе в промышленности радушия будет происходить переориентация внимания по направлению к повышению эффективности использования человечьих ресурсов как главной стратегии бизнеса. Качество обслуживания клиентов будет обеспечиваться под давлением работников, требующих большего внимания менеджмента на развитие человечьих ресурсов.

Компании промышленности отдают для себя отчет в том, что, для того чтоб Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа стать клиентно-ориентированными, нужно вложить огромные средства на улучшение благосостояния персонала и его развития, воспитания интереса у работников. Все это достигается не сходу, а требуется долгая, длительная работа. В другой, очень конкурентноспособной на интернациональной арене отрасли сферы обслуживания, какой является банковское дело, как считает доктор Института Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа Южной Калифорнии Алан Шапиро, от банковских служащих требуется мощная подготовка для обеспечения обслуживания высочайшего свойства. Такая подготовка должна ставить акценты на исследование способностей рынка, осознание корпоративной среды, на точные взаимодействия с клиентами.

Эта точка зрения, основанная на создание ценностей в интернациональной банковской системе, дает подсказку, что стратегии банков не должны Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа полагаться лишь на дорогостоящие приобретения оборудования. Сначала банки должны инвестировать средства на подготовку людей и на открытие способностей для осознания заморочек клиентов. Банки должны также инвестировать в информационные технологии для зания с помощью их заморочек клиентов и сотворения новых видов услуг и товаров для решения этих заморочек.

В Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа современном бизнесе повышение акцента на качестве просит от службы управления человечьими ресурсами обеспечения компаний промышленности радушия более классными работниками, чем ранее. Сразу эта служба должна быть реструктурированной и укомплектованной таким макаром, чтоб оперировать во все более усложняющейся правовой среде. Параллельно этому требуется обеспечить подобающую компенсацию для классного персонала. Потому служба управления человечьими Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа ресурсами должна быть организована, укомплектована, мастерски подготовлена так, чтоб управлять процессами, которые позволили бы компаниям промышленности радушия отыскать себя в изменяющейся среде бизнеса. В забугорной литературе, посвященной промышленности радушия, за последние десятилетия было много написано о процессах, касающихся человечьих ресурсов, дилеммах, стоящих перед человечьими ресурсами, их деятельности Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа, их правах и будущем, но вправду не много было сказано о людях, управляющих этими процессами.

В одном из таких исследовательских работ проводился опрос менеджеров по персоналу 83 канадских гостиниц. Большая часть из опрошенных, поточнее, 63%, составляли дамы выше 39 лет, а 60% из их занимали свою должность наименее 4 лет. Хотя возрастной спектр опрошенных Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа маленький, опрос проводился исключительно в одной стране и нельзя этот анализ механически распространить на другие ведущие туристические регионы мира, но информация возможно окажется полезной для последующих исследовательских работ в этом направлении. Из исследуемых менеджеров 91% выразили свою удовлетворенность работой и признали, что в их обязанности в главном заходит реклама рекруйтмента, отбор, собеседование Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа, администрирование и возможности персонала. Так, менеджеры по персоналу больших гостиниц больше времени растрачивают на администрирование широкого круга вопросов с малым контролем со стороны высшего управления, одним словом, несут больше ответственности, чем менеджеры на малеханьких предприятиях.

К огорчению, в промышленности радушия предприятия больше нацелены на то, чтоб каждое их действие Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа имело короткосрочный выгодный нрав. Умбрайт утверждает: «... промышленность радушия отводила последнее место управлению человечьими ресурсами, а усилия промышленности были нацелены на извлечение сиюминутных выгод и на операционные вопросы, связанные с рынком». Опрошенные им менеджеры 3-х гостиниц отдавали маленькое значение вопросам, связанным со отношениями с работниками и разделением обязательств персонала Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа. Природа управления человечьими ресурсами должна найти и эффективность бизнеса, и заслуги отдельных его членов. Необходимо брать в расчет и неосязаемые выгоды, такие, как улучшение моральной атмосферы, ублажение трудом и др. Поведение и заслуги персонала, заслуги всей организации в промышленности радушия могут подвергаться воздействию со стороны политики и Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа действенной деятельности, проводимой службой персонала.

Не так издавна в предприятиях промышленности радушия работа в службе управления человечьими ресурсами либо персоналом, как называли эту службу ранее, числилась концом служебной карьеры. Эта служба нередко укомплектовывалась людьми, которые по различным причинам не смогли выстроить свою карьеру в других подразделениях. Департамент управления персоналом рассматривался как Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа убежище для бюрократов, не вовлеченных в конкретные операции по обслуживанию клиентов. В последние годы ситуация во все более нарастающей конкурентноспособной среде, естественно, поменялась. К примеру, большие гостиничные цепи начали усиливать требования к управлению качеством и другим операционным функциям с начала 90-х годов, потому от службы управления персоналом Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа потребовалось, чтоб она стала более информированной, быстродействующей, образованной, как и ее партнеры по службе - другие многофункциональные подразделения.

Обычно количество работников в департаменте пропорционально полному количеству сотрудников компании. В забугорных организациях на две сотки работников организации приходится один работник службы управления персоналом. Если исходить из принятого в гостиничном бизнесе правила, что Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа на один гостиничный номер приходится один работник, то в отеле с 600 гостиничными номерами в департаменте управления персоналом должны работать три работника.

В деятельность департамента по управлению персоналом заходит решение последующих вопросов: подбор и наем персонала; подготовка и переподготовка персонала; регулирование трудовых отношений; кадровое планирование; зарплата и условия труда.

В гостиничных Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа компаниях, к примеру, эти функции делятся меж 2-мя либо более сотрудниками департамента. Это могут быть спецы по персоналу, подготовке, найму, трудовым отношениям и зарплате. Организация труда в департаменте и обязанности служащих как и статус каждого спеца по кадрам, его должность в структуре менеджмента могут различаться в различных гостиничных компаниях Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа. Зависимо от организации труда в департаменте по управлению персоналом менеджер по персоналу действует по делегированным ему обязательствам, которые в свою очередь зависят от философии и точки зрения высшего управления.

Линейные менеджеры компании кроме познаний по техническим вопросам должны владеть познаниями по организации труда, иметь надлежащие обязанности по управлению персоналом Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа и обеспечению действенной работы собственного департамента. На уровне собственных департаментов они, к примеру, отвечают за дисциплину, за подготовку собственных работников и за рассредотачивание обязательств меж ними, обеспечение точного взаимодействия, предоставление инфы, также за благосостояние собственных работников. В этом контексте можно с уверенностью утверждать, что каждый менеджер является параллельно Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа и менеджером по персоналу.

С другой стороны, роль менеджеров по персоналу заключается в распространении кадровой политики компании на другие департаменты с целью оказания квалифицированной поддержки линейным менеджерам. Отношения меж ними в таком случае становятся многофункциональными и ни при каких обстоятельствах не означают управление над теми, кто не находится Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа в прямом руководстве у их, другими словами, менеджеры департамента по управлению персоналом для других департаментов являются специалистами-советниками. Потому функции департамента управления персоналом не сосредоточены в рамках 1-го департамента и не являются индивидуальной функцией для ограниченного контингента служащих организации, они затрагивают все уровни организации на всех шагах ее деятельности.

В Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа промышленности радушия эффективность работы компании очень находится в зависимости от ее кадрового состава и отношений меж ними. С организационной точки зрения создание действенного состава персонала находится в зависимости от: постановки четких целей и задач компании; разработки действенной организационной структуры; кадрового планирования, при помощи которого проводится подбор кадров и кадровая Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа политика.

Необходимость в отлично обученных работниках с опытом работы в промышленности радушия и большой уровень текучести рабочей силы предназначают актуальность действенного планирования кадров. В последние годы кадровое планирование стало таким же принципиальным делом в процессе управления предприятием, как и планирование других экономических ресурсов, и его нужно рассматривать как составную Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа часть стратегического планирования.

Кадровое планирование, будучи связанным с общим развитием компании, должно учесть конфигурации наружных причин, к примеру демографические конфигурации, конфигурации уровня образования и степени конкуренции, также уровень муниципального вмешательства в экономику и технологического развития.

Процесс кадрового планирования состоит из 4 главных шагов, где основным является совпадение спроса и предложения Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа: анализ действующего персонала; оценка ожидаемых конфигураций в предложении кадров в планируемый период времени; прогноз спроса на кадры в планируемый период; принятие мер для обеспечения доступности требуемых кадров в подходящий момент (совпадение спроса и предложения).

Для проведения прогноза предложения кадров необходимо иметь эффективную систему учета кадров, включая штатное расписание и данные Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа о текучести кадров. Необходимыми также являются такие данные, как опыт работы персонала, уровень его мастерства и квалификации, познание зарубежных языков и др.

Действенное кадровое планирование приносит много полезности для организации и обеспечивает: связь меж структурой компании и ее целями; информацию о спросе на кадры для планирования в стратегическом контексте Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа и на ежедневном операционном уровне; тренды конфигураций возможных ресурсов для найма; программку действий для управления персоналом по отбору и найму, подготовке и переподготовке, по установлению уровня зарплаты, по увольнениям и др.

Кадровое планирование - очень принципиальное и сложное мероприятие для промышленности радушия из-за ее чувствительности к изменениям Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа наружной среды, также к изменениям вкуса потребителей. Более видимой частью функции управления человечьими ресурсами, конечно, являются дела меж работниками, а еще более в той ее части, которая связана с вопросами подбора персонала.

Обычно наем (рекрутмент) представляет собой процесс приобретения компанией экспертов для различных ее служб, если исходить из того, что Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа рекрутмент содержит в себе и исследование необходимости подразделений компании в кадрах, подбор возможных кандидатов и, в конце концов, выбор из их числа более подходящих кандидатур. Процесс подбора состоит из нескольких шагов. Основной из их - это анализ предлагаемой работы, который должен обрисовывать общие требования к предлагаемой работе, четкие ее задачки и Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа многофункциональные обязанности (малое, наибольшее либо среднее количество производимых товаров, уборка номеров и др. за единицу времени), место и должностное ограничение в структуре организации (к примеру, ограничения права на приобретение товаров на сумму больше определенной без согласования с высшим управлением либо ограничения на принятие чека, превосходящего определенную сумму без согласования Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа с начальником службы размещения), многофункциональные контакты с другими подразделениями организации и др.

Продолжением процесса описания предлагаемой работы является спецификация кадров, т.е. детализация признаков и свойств, требуемых от работников для выполнения соответственной работы, к примеру наружные данные, характер и мобильность, квалификация и способности, опыт выполнения подобных работ и Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа др. Нередко та либо другая работа производится в сложных, даже в экстремальных критериях и создается определенная сложность для ее точного выполнения. К примеру, в отеле службе размещения приходится обслуживать огромное количество не предусмотренных гостей, прибывающих сразу по тем либо другим причинам, либо работа подразделений в критериях резкого ограничения денежных ресурсов Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа и др.

Потому сотрудники, призванные делать ту либо иную работу в сложных ситуациях, должны быть за ранее подготовлены к работе в таких критериях, по другому они не сумеют отработать даже испытательный срок и придется заниматься дорогостоящим процессом подбора поновой.

Дальше следует процесс отбора кадров. Есть различные способы, которые включают Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа тесты, испытания и опросные листы, групповые и личные упражнения, собеседования и др. Каждое предприятие применяет различные методы по собственному усмотрению зависимо от собственных задач, от природы свободной должности и от количества кандидатов на эту должность. Центральным, особо принципиальным и всераспространенным элементом процесса отбора является на сегодня собеседование Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа. Тут кандидатам дается возможность ощутить себя более свободно (зависимо от поведения интервьюирующего) представлять свои познания и опыт, также развивать свои идеи. Бывалые интервьюирующие знают как вести себя, как ставить вопросы, ну и вообщем как выстроить весь процесс собеседования, другими словами, нужно иметь точный план собеседования.

Завершающим шагом в процессе подбора кадров Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа является процесс введения, включающий в себя процесс социальной адаптации нового работника к культуре организации, к ее политике, к правилам труда и, в конце концов, к другим членам персонала. Для его проведения требуется точная программка, которая повысила бы мотивацию новых работников к труду и превратила бы введение в главный фактор в Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа длительном сохранении персонала. Эта программка с длительностью в несколько месяцев после принятия на работу помогает новым работникам привыкнуть и отыскать себя в новейшей обстановке, привыкнуть к своим обязательствам и выстроить здоровые рабочие дела с другими сотрудниками организации.

Различные компании тут также используют различные способы адаптации работников к Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа новым условиям. К примеру, компания «Вальдорф Отель» применяет видеоматериал, который знакомит работников компании с новыми работниками, а последних с работой компании. Другие компании издают справочники, в каких собрана нужная информация для персонала об истории компании, о департаменте по управлению персоналом, о дисциплинарных правилах, о способах подготовки и обучения, о способах поддержания Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа трудоспособности и гигиене, об оказании первой помощи при злосчастных случаях, о зарплате и оплачиваемых отпусках и почти все, почти все другое.

Подбор и отбор кадров является начальным шагом в процессе управления персоналом. При отборе персонала наниматели имеют дело с людьми, которые стремятся воплотить свои цели, выбирая ту Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа либо иную компанию. Точно так же менеджеры стремятся воплотить свои цели, отбирая кандидата на свободную должность. Нужно подразумевать, что люди отыскивают не просто какую-либо работу, а конкретно ту, которая их устраивает. Общаясь с различными людьми, совсем не сложно поддаться искушению составить суждение о человеке только по его Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа внешнему облику и придумать его свойства на основании поверхностных сведений. От того, как проведен набор и какие люди отобраны для работы в организации зависит вся следующая деятельность в процессе управления человечьими ресурсами. Повышенное внимание в ближайшее время уделяется дилемме обеспечения экономической безопасности предприятия. Потому, чтоб не создавать дополнительных проблем нужно Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа к процессу набора и отбора кадров относиться со всей серьезностью, беря во внимание опыт российскей и забугорной практики.


2. Анализ системы подбора персонала в ГП гостиница «Арена» 2.1 Главные направления деятельности ГП гостиница «Арена»

Гостиница Арена построена в 1992 году. В отеле 146 номеров.

Адресок гостиницы «Арена»: 119048, г. Москва, ул. 10-летия Октября, дом 11.

Гостиница Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа Арена находится неподалеку от Москвы-реки. Из окон гостиницы раскрывается красивый вид на Ново-Девичий монастырь. Комфортное местопребывание, рядом со станцией метро «Спортивная», позволяет стремительно добраться до центра Москвы.

Гостиница Арена - комфортная, незапятнанная гостиница в Москве, привлекающая, как качеством оказываемых услуг, так и собственной ценовой политикой.

В гостинице Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа Арена предоставляется достаточно широкий выбор обычных дополнительных услуг.

Каждый номер меблирован, оборудован системами вентиляции и кондиционирования, обустроен телеком, холодильником, сейфом и телефоном, также возможностью выхода в Веб.

На нижнем этаже к услугам клиентов современный бизнес-центр со сверхскоростным доступом в Веб, также японская стоматологическая клиника.

Гостиница также производит ресторанную деятельность не Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа только лишь для собственных постояльцев, да и для других клиентов. Данный фактор важно оказывает влияние на выживаемость гостиницы в сезоны с минимальным спросом на гостиничные услуги.

Гостиничное предприятие состоит из нескольких подразделений, каждое из которых может создавать и реализовывать собственный свой продукт. При довольно скоординированной деятельности этих подразделений Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа продуктовый ряд 1-го раздельно взятого предприятия промышленности радушия может быть достаточно широким. Потому для увеличения эффективности управления продуктовой политикой отеля нужно проведение правильной систематизации его товаров и услуг.

Типыномеров:

Superior rooms: Standart; Deluxe; One room suite.

Club president: Standart room; Deluxe room; Presidential suite.

Таблица 2.1 - Черта номерного фонда гостиницы «Арена Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа»

Категория номера Президентский Люкс Полулюкс Делюкс Стандартный
Черта номера Площадь номера 178,4 м2 . Холл, гостиная, столовая с телеком, кабинет, две спальные комнаты (1-ая с кроватью King size, 2-ая с кроватью Queen size), две ванные комнаты (джакузи), два гостевых туалета. Холл, кабинет с рабочим столом, гостиная с диванчиком, на котором может быть размещение малыша, с Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа буфетом, где размещены сервизы для изготовления чая и кофе, спальня (с кроватью Queen size), два туалета, большая ванная комната.

Площадь номера 69,2 м2 . Холл, гостиная с диванчиком, с буфетом, спальная комната (с кроватью размера Queen size либо с 2-мя раздельными кроватями), два туалета и большая ванная комната

Площадь номера 38,9 м2 . Просторная Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа комната с кроватью размера Queen size либо с 2-мя раздельными кроватями, ванная комната. Площадь номера 26,7 м2 .
Цена номера (т.р./сут) 32,0 16,6 11,8 10,2 8,3
Количество номеров 1 19 39 31 40

Все номера просторные и спроектированы с комфортом, предполагающим наличие последующих удобств: электрическую ключ-карту, кондюк, мини-бар, 3 телефона, возможность подключения компьютера, туалет, мини-сейф, интерактивное спутниковое телевидение, подогреваемый пол Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа в ванне и держатель для полотенец, фен и зеркала. Номера оборудованы спутниковым телевидением, холодильником, индивидуально-контролируемой системой отопления и кондиционирования воздуха, звукоизоляционными окнами и дверцами, электрической системой ключей, сейфом и другим современным сервисным оснащением. По желанию гостей предоставляется: мини-бары, видеомагнитофоны, дополнительная детская кровать. Оборудование ванной комнаты содержит в Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа себе: ванная, душевая кабина (не считая одноместных стандартных номеров), фен, туалетные принадлежности, косметическое зеркало, банные халатики, тапочки, банные полотенца.

Также к услугам гостей предоставляется последующие дополнительные услуги, выставленные в таблице 2.2:

Таблица 2.2 - Черта неких дополнительных услуг гостиницы «Арена»

Салон красы Фитнес центр Бизнес центр
Услуги Маникюр, педикюр, стрижки (мужские и дамские) хоть какой Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа трудности, окрашивание волос, массаж. силовые и аэробные тренировки, фитнес-консультации, личные занятия, разработка личных программ занятий (в том числе и для пенсионеров, также людей страдающих теми либо другими болезнями). интернациональная и междугородная телефонная связь, Веб, ксерокопирование, распечатка текста, ламинирование, сканирование, брошюрование, материалы для работы (ручки, бумага, блокноты, конверты, видеокассеты Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа, аудиокассеты, дискеты, CD-RW, фотопленка).

Главные характеристики деятельности гостиницы «Арена» указаны в таблице 2.2.

Анализ главных финансово экономических характеристик табл. 2.1. указывает, что за отчетный период выручка от реализации работ и услуг гостиницы «Арена» возросла на 14,3% либо на 3648 т. р., составив в 2007 г. 28998 т. р.

При всем этом численность служащих возросла на Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа 5,8% либо на 5 человек, по сопоставлению с 2006 годом.

Таблица 2.3 - Главные технико-экономические характеристики деятельности гостиницы «Арена»

№ п/п Наименование показателя Ед. изм. Величина показателя Отклонение
2006 г. 2007 г. Abs. %
1 Объем реализации услуг Т. руб 25350 28998 3648 114,3
2 Численность работающих Чел. 85 90 5 105,8
3 Производительность труда 1 работающего Т. руб 298,23 322,2 23,97 108,03
4 Фонд зарплаты персонала Т. руб 6200 6900 700 111,29
5 Среднегодовая заработная плата 1 работающего Т. руб 72,9 76,6 3,7 105,07
6 Себестоимость услуг Т. руб 22890 26298 3978 117,8
7 Издержки на 1 руб. реализации услуг Коп. 90 91 1 101,1
8 Прибыль от реализации Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа услуг Т. руб 2460 2700 240 109,7
9 Рентабельность продаж % 9,7 9,3 -0,4 -
10 Рентабельность деятельности % 10,7 10,2 -0,5 -

Рост численности персонала при увеличении объема реализации привел к тому, что показатель производительности труда 1-го работающего возрос на 8,03% либо на 23.97 т. р. по сопоставлению с 2006 г.

За счет роста фонда оплаты труда возросла и среднегодовая зарплата служащих гостиницы – на 5,07% либо на 3.7 т. р. за год.

Вследствие роста Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа объема реализации услуг в 2007 г. вышло повышение себестоимости.

Переходя к показателям, характеризующим эффективность деятельности предприятия, можно отметить, что в 2006 году характеристики рентабельности имели малый уровень –9,7% и 10,7% соответственно по рентабельности продаж и рентабельности деятельности. Но в последнем отчетном периоде вышло повышение удельных издержек – показатель издержек на рубль реализации услуг повысился на Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа 1,1% либо на 1 коп. и составил в 2007 году 91 коп. вследствие этого вышло понижение характеристик рентабельности – до 9,3% и 10,2% соответственно по рентабельности продаж и рентабельности деятельности.

Таким макаром, разумеется, что в деятельности гостиницы «Арена» произошли конфигурации, которые можно охарактеризовать в основном как нехорошие, т.к. невзирая на рост объема Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа реализации услуг, усугубились характеристики эффективности деятельности предприятия – рентабельность продаж и рентабельность деятельности.

Персонал, уполномоченный представлять интересы обладателя гостиницы, именуется управляющим персоналом гостиницы (гостиничным менеджментом, управленческим звеном и т. п.). В маленьких гостиницах высшее управленческое звено может быть представлено одним человеком. Это должностное лицо производит управление деловой активностью гостиничного предприятия и часто отчитывается Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа перед обладателем за финансово-экономические результаты деятельности вверенного ему предприятия. В главные обязанности управленческого звена отеля заходит управление, контроль и развитие всех сторон деятельности предприятия. Деятельность высшего управленческого звена должна быть ориентирована на достижение запланированных целей и задач. Полностью естественно, что для этого управленцы завлекают разные подразделения гостиничного предприятия Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа.

Управляющий гостиницы «Арена» называется генеральным либо исполнительным директором. Генеральный директор конкретно отчитывается за деятельность предприятия перед обладателем либо его представителем. Он держит под контролем деятельность гостиницы без помощи других, через собственных заместителей либо управляющих структурных подразделений. Так как генеральный директор несет ответственность за деятельность всех подразделений, он может делегировать Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа часть собственных возможностей своим заместителям. Когда по какой-нибудь причине генеральный директор отсутствует, его функции делает уполномоченный на это заместитель. А в случае отсутствия обоих их функции исполняет специально назначенный на это время менеджер, принимающий на себя всю административную ответственность.

Действенная организационная структура создается в итоге долголетнего Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа опыта функционирования предприятия на рынке и является одним из важных составляющих динамической стратегии. Отлично налаженные системы планирования, контроля и инфы выступают одним из гарантов высочайшей стабильности, которая делает у персонала предприятия и потребителей чувство надежности. Неопределенность и расплывчатость организационной структуры не позволяет сделать четкую координацию действий отдельных подразделений предприятия.

Неважно какая Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа гостиница обязана иметь формальную организационную структуру, выполняющую свою цель и нацеленную на достижение определенных задач. Обыденным методом представления структуры гостиничного предприятия является организационная схема. Организационная схема (диаграмма) представляет собой изображение отношений меж структурными подразделениями снутри предприятия и указывает позицию каждого, также полосы ответственности и возможностей.

Организационная структура предприятия должна Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа быть подвижной и пересматриваться при необходимости раз в год либо почаще зависимо от критерий деловой активности, конфигураций объема должностных обязательств персонала с учетом роста его квалификации и способностей.

Невзирая на наружное сходство, не существует 2-ух совсем схожих гостиниц и соответственно организационных диаграмм. Каждое гостиничное предприятие приспосабливает свою Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа структуру к своим задачкам и потребностям.

Линейные функции. Служащие гостиницы «Арена», выполняющие линейные функции, имеют постоянный либо повторяющийся контакт с клиентами отеля. Линейные деяния в гостинице делают сотрудники службы номерного фонда и службы питания и напитков, т. е. те, кто конкретно занят предоставлением гостям товаров и услуг. В этом контексте полностью Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа разумеется, что некие функции в границах упомянутых подразделений включают больший либо наименьший конкретный контакт с гостями либо посетителями зависимо от нрава определенной работы. Но почти всегда служащие этих подразделений – конкретные участники производства и реализации услуг радушия. Например, персонал службы безопасности не имеет широкого контакта с гостями и посетителями Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа отеля, горничные могут иметь несколько большее количество контактов, а сотрудники службы приема и размещения, напротив, раз в день разговаривают с клиентами.

Административные функции. Служащие гостиницы «Арена», выполняющие административную работу, в базе которой лежит поддержка действий линейных функций, находятся «за сценой» и почти всегда не имеют прямого контакта с Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа клиентами гостиницы, хотя их работа впрямую оказывает влияние на качество пребывания гостей в отеле. Потому можно, к примеру, сказать, что технические службы делают административные функции, от удачливости которых зависит общий климат радушия гостиницы. Так, в обязанности этого подразделения заходит текущее сервис и ремонт всего оборудования, применяемого линейным персоналом Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа, будь то оборудование кухни, мебель в ресторанах и номерах либо телеги для перевозки багажа, применяемые гостями либо служебным персоналом. Таким макаром, техно служба может рассматриваться конкретно как административная служба, обслуживающая и поддерживающая некие либо все гостиничные подразделения.

Служба управления номерным фондом. Служба управления номерным фондом состоит из подразделений, более тесновато вовлеченных в Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа процесс предоставления услуг конкретно гостям. В это подразделение включены: служба приема и размещения, подразделение хозяйственного обеспечения и служба безопасности. Эти подразделения приносят гостинице больший доход.

Служба приема и размещения. Это более большое подразделение гостиницы, осуществляющее основное взаимодействие с клиентами. Регистрационная стойка – это центр функционирования не только лишь Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа службы приема и размещения, да и всей гостиницы, так как конкретно тут гость регится, получает ключи от гостиничного номера и рассчитывается при выезде. Функции предоставления инфы клиентам и доставка сообщений гостям разбиты меж сотрудниками службы приема и размещения, телефонными операторами и кассирами. Кассир получает платежи и проводит начисления на счета Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа гостей. Кассовые аппараты позволяют уменьшить количество ручных проводок. Более насыщенный период работы кассира – в час выезда гостей. Также сотрудники службы приема и размещения отвечают за получение, прием заявок на резервирование и фактически бронирование. Не считая того, этот отдел фиксирует статус номеров и держит под контролем весь процесс продаж Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа во избежание двойного бронирования. Количество персонала – 9 человек, график работы – день через трое суток. Рабочие часы и заработная плата регулируются федеральными и местными законами, также разными правилами и ограничениями, устанавливаемыми администрацией гостиницы.

Нет ничего необычного в том, что служащие разных подразделений гостиницы, как в рамках собственного подразделения, так и всего коллектива гостиницы Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа, находятся на разных уровнях иерархии, относящихся не только лишь к собственной организационной позиции. Например, в службе приема и размещения схожая иерархия появляется из-за различий в таких позициях, как: уровень образования; обретенный опыт; уровень зарплаты; стиль одежки и манера одеваться; специфичность рабочего места; уровень культуры; способности карьерного роста; стаж Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа и опыт работы; возраст; уровень зависимости; самомотивация и т. п.

Служба хозяйственного обеспечения и обслуживания. Эта служба, может быть, является более принципиальным поддерживающим подразделением службы приема и размещения. Персонал, обслуживающий номерной фонд, публичные и прилегающие местности гостиницы, является частью подразделения по управлению номерным фондом. В гостинице «Арена» он Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа образует самостоятельное подразделение. Действенная связь персонала этого подразделения со всей службой приема и размещения содействует улучшению работы последней за счет наилучшего контроля за состоянием номерного фонда. Обычно, в этом подразделении работает наибольшее количество персонала по сопоставлению с другими службами отеля – 15 человек. Чтоб иметь оперативную и эффективную информацию Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа относительно свободных и убранных гостевых номеров, подразделение горничных и служба приема и размещения должны стремительно докладывать друг дружке о всех конфигурациях в состоянии номерного фонда. Слаженная работа этих служб нужна для действенного производственного процесса гостиницы. Чем лучше знаком персонал этих подразделений с рабочими процедурами обеих служб, тем паче гладкими будут Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа их дела.

Служба безопасности. Все служащие отеля заинтересованы в безопасности и охране гостей, гостей и персонала гостиницы. Штат службы безопасности состоит из нанимаемых сторожей. В обязанности службы безопасности заходит: патрулирование гостиницы, контроль мест общего использования через системы видеонаблюдения, обеспечение гарантии безопасности гостей, гостей и персонала гостиницы. Программка безопасности считается действенной, когда Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа все служащие отеля участвуют в ее реализации. Например, служащий стойки админа делает главную роль в контроле за ключами от номеров гостей. Он должен их выдавать только зарегистрированным клиентам. Все служащие отеля должны настороженно относиться к подозрительным действиям и докладывать об этом в службу безопасности. Главная роль служащих подразделения безопасности Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа – поддерживать осведомленность персонала в вопросах безопасности через обучение и соблюдение установленных эталонов.

Менеджер по кадрам. Так как гостиница «Арена» является маленьким предприятием и потому не имеет способности содержать отдельное подразделение, ответственное за работу с кадрами, эту функцию делает менеджер предприятия, в функции которого так же входят, организация конференций, маркетинговая Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа деятельность, помощь управляющего гостиницы. Функции отдела кадров: поиск и найм персонала, подготовка и увеличение квалификации служащих, трудовые отношения, компенсационные выплаты, оформление пенсий, юридическое обеспечение трудовых отношений.

Бухгалтерия. Подразделения бухгалтерского учета учитывают и держут под контролем внешнюю и внутреннюю финансовую деятельность гостиницы. В этом отделе работает 4 человека. В функции бухгалтерии Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа входят: оплата счетов, направление счетов-фактур, сбор платежей, обработка платежных ведомостей, подготовка денежных отчетов. Удачная деятельность бухгалтерии почти во всем находится в зависимости от тесноватой координации с подразделениями, создающими доход гостиницы.

Подразделения инженерно-технических служб. В этой службе занято 9 человек. Они несут ответственность за поддержку гостиничной Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа инфраструктуры, электронного и механического оборудования и систем электро - водо -, и газоснабжения в работоспособном состоянии. Претензии относительно текущего крана, перегоревшей лампы либо нехороший работы дверного замка не должны скапливаться на столе дежурного админа, забывающего в текучке дел передать их в техно службу. Эти препядствия должны решаться моментально. И, напротив, персонал стойки Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа админа должен быть вовремя информирован о проблемах в номерах, поступающих в продажу, сроках их устранения и времени сдачи готового номера в эксплуатацию.

Служба маркетинга и продаж. В этой службе работает всего один человек, и в его обязанности входят фактически реализации гостиничного продукта, также предоставление услуг по проведению массовых мероприятий Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа, организация рекламы и связь с общественностью. Основной целью этой службы является продвижение гостиничного продукта и услуг. Исходя из этого персоналу подразделения маркетинга и продаж нужно координировать свои усилия со службой приема и размещения и другими структурными отделами отеля для действенного выявления потребностей гостей.

Служба питания и напитков. Исходя из Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа убеждений воздействия на доходность гостиницы служба питания и напитков занимает 2-ое место после подразделения номерного фонда. Эта служба поддерживает такие функции гостиницы, как сервис в номерах, компанию банкетов, и работает в ней 10 человек.

Для наилучшей работы по подбору, отбору кадров нужно ввести всеполноценную службу отдела кадров, потому что один менеджер Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа не может в полную силу делать эту обязанность, так как имеет ряд других обязательств в гостинице.

2.2 Количественный и высококачественный состав персонала ГП гостиница «Арена»

Общая численность персонала гостиницы «Арена» на последний отчетный период составила 90 человек, из которых 16 – аппарат управления, 74 – работники среднего и низшего звена (рис. 2.1).

Рис. 2.1 - Структура персонала гостиницы «Арена Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа» (по возрасту)


Исходя из рисунка 2.2 структура персонала гостиницы «Арена» (по возрасту), можно выделить три главных сектора диаграммы, это 38% персонала в возрасте от 18-28 лет, 25% персонала в возрасте от 29-39 и 25% персонала в возрасте от 40-50 лет. По проведенному анализу, можно сказать, что служащие и спецы, все относительно юного возраста Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа, а возраст обслуживающего персонала варьируется в широких границах, от 18 до 45 (рис. 2.2).

Рис. 2.2 - Структура персонала гостиницы «Арена» (по стажу работы)

Анализ структуры персонала гостиницы «Арена» (по стажу работы), показал, что основной стаж работы персонала от 1-5 лет (55%), от 6-10 лет (23%), от 11-15 лет (15%), и всего только 7% работников имеют трудовой стаж от 16-20 лет, это значит, что текучесть Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа кадров на данном предприятии очень большая, это может быть связано с разными качествами, к примеру, небольшой размер зарплаты, бесперспективность карьерного роста, и другие нюансы, тем кадровая служба гостиницы «Арена» повсевременно в поисках новых служащих (рис. 2.3).


Рис. 2.3 - Структура персонала гостиницы «Арена» (по образованию)

По данным рисунка 2.3 видно, что 57% работников имеют Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа высшее образование, 25% работников гостиницы «Арена» имеют средне особое образование, 15% персонала имеют средне техническое образование, и всего только 3% имеют два и поболее высших образования. Это значит, что персонал на этом предприятии отбирают по определенным аспектам, в том числе и по образованию.

Рис. 2.4 - Структура персонала гостиницы «Арена» (по Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа полу)

По данным рисунка 2.4 видно маленькое, но преимущество персонала дамского пола (55%), потому что это впрямую связано со специфичностью данного предприятия. В гостинице «Арена» мужчины (45%) занимают руководящие должности, и там где работа предугадывает тяжкий физический труд либо специфичность самой работы просит мужского присутствия.

По результатам проведенного анализа структуры гостиницы «Арена» можно прийти Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа к выводу о том, что наибольшее внимание администрации и управлению гостиницы необходимо уделить мотивации персонала, т.е. увеличение зарплаты, улучшение общественного пакета, введение поощрений и вознаграждений, тогда текучесть кадров на данном предприятии уменьшится.

Предпосылки текучести кадров в гостинице «Арена» различные. В главном они такие:

· Неясные шансы для Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа роста

· Маленький заработок

· Очень много работы (переработки)

· Лишние требования

· Очень сильные физические нагрузки

· Недостающее обеспечение

· Разочарование в ожиданиях.

Таблица 2.4 - Динамика численности персонала в гостинице «Арена»

Показатель Величина

Откл.

2006 2007
Плановая численности персонала 86 90 4
Среднесписочная численность персонала 78 81 3
Нехватка персонала -8 -9 -1
Количество принятого персонала 11 13 2
Количество уволившихся работников 4 5 1
Количество уволившихся по собственному желанию и за нарушение трудовой дисциплины 3 4 1
Количество работников, проработавших весь год 74 76 2
Коэффициент текучести 3,8 4,9 1,1
Коэффициент оборота по приему 0,14 0,16 0,02
Коэффициент оборота по Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа выбытию 0,05 0,06 0,01
Коэффициент всепостоянства состава 0,94 0,93 -0,01

По данным табл. 2.4, видно, что произошли конфигурации во всех показателях, Плановая численность персонала составила в 2006 году 86 человек, и поменялась в 2007 году, составив 90 человек (откл. 4). Среднесписочная численность в 2006 году составила 78 человек, в 2007 – 81 (откл. 3), нехватка персонала составила в 2006 году - 8 человек, в 2007 году – 9 человек, количество принятого персонала в 2006 году составило Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа 11 человек, в 2007 – 13 человек, количество уволившихся служащих составило в 2006 и в 2007 годах – 4 и 5 человек соответственно, количество работников проработавших весь год составило в 2006 году – 74 человека и в 2007 году – 76 человек. Коэффициент текучести составили в 2006 и 2007 годах – 3,8 и 4,9 соответственно; коэффициент оборота по приему в 2006 году – 0,14, в 2007 году – 0,16; коэффициент оборота по выбытию составил Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа в 2006 и 2007 годах – 0,05 и 0,06; коэффициент всепостоянства состава составил в 2006 году – 0,94, в 2007 – 0,93.

Рис. 2.5 - Главные предпосылки ухода персонала из гостиницы «Арена»

Исходя из рисунка 2.5, видно, что основная причина ухода из гостиницы «Арена» это малая заработная плата (48%), 32% - недостающая мотивация персонала, 20% - отсутствие карьерного роста.

Нужно ввести в действие некие дополнительные службы гостиницы, что бы было больше Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа способностей продвижения кадров, а так же набора новых служащих в новые службы. Это существенно повысит доходы гостиницы и уменьшит текучесть кадров.

В системе стимулирования зарплата занимает ведущее место.

При организации зарплаты в гостинице, руководителю нужно управляться рядом принципов:

1) зарплата должна начисляться в согласовании с плодами выполненной работы, ее эффективностью Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа и качеством;

2) у наемного работника должна быть вещественная заинтригованность в больших конечных результатах выполненной работы;

3) зарплата не должна ограничиваться;

4) нужна индексация зарплаты в согласовании с инфляцией;

5) темпы роста производительности труда должны опережать рост зарплаты;

6) система определения зарплаты должна быть обычной и приятной для служащих.

По данным Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа рис. 2.7 видно, что большая часть служащих гостиницы «Арена» желали бы созидать в виде вознаграждений премирование – 35%, по 20% - подарки к праздничкам и организация праздничков для служащих, 25% служащих желали бы получать в виде стимулирования собственной работы 13 заработную плату.

Таким макаром, система мотивации в гостинице развита слабо, управлению нужно задуматься над этим вопросом для уменьшения текучести Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа кадров и соответственно повысить энтузиазм служащих к собственной работе.


Рис. 2.6 - Пожелания служащих гостиницы «Арена» для улучшения системы мотивации

2.3 Анализ системы подбора персонала ГП гостиница «Арена»

Важным элементом кадрового планирования в гостинице «Арена» является подбор и отбор персонала и применяемые при всем этом способы. Подбор персонала в гостинице «Арена» заключается в Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа разработке нужного резерва кандидатов на все должности и специальности, из которого организация подбирает более подходящих для нее работников. Эта работа в гостинице «Арена» проводится практически по всем специальностям. Нужный объем работы по набору в значимой мере определяется различием меж наличной рабочей силой и будущей потребностью в ней Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа. При всем этом учитываются такие причины, как выход на пенсию, текучесть, увольнения в связи с истечением срока контракта найма.

В процедуре подбора персонала в гостиницу «Арена» употребляется внутренний и наружный рынки рабочей силы, другими словами привлекаются или свои сотрудники, или сотрудники со стороны.

Можно представить, что внутренний рынок лучше. «Старый» сотрудник Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа уже приспособлен к условиям труда организации. Не считая того, нельзя не учесть и желание каждого работника двигаться по служебной лестнице.

Рис. 2.7 - Внутренние и наружные рынки рабочей силы в гостинице «Арена»

По данным рисунка 2.7 видно, что основная часть персонала в гостинице «Арена» набирается за пределами организации, это 70% от Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа общей численности, сюда же относится набор нового персонала уже через служащих гостиницы, по их советам, и всего 30% набирается снутри гостиницы, за счет продвижения служащих по карьерной лестнице, из-за увольнения либо ухода на пенсию.

Анализ источников набора персонала в гостинице «Арена» показал, что 42% - набор по знакомству через работников Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа гостиницы, 35% - Газеты и журнальчики, через веб – 20%, и всего только 3% через кадровые агентства. Таковой малый процент связан может быть с довольно высочайшей ценой услуг кадровых агентств.


Рис. 2.8 - Аспекты отбора персонала в гостинице «Арена»

По данным таблицы 2.8, видно, что главным и основным аспектом отбора персонала в гостинице «Арена» является образование и Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа производственный опыт – 60%, 20% - это поведение (манера держаться), целеустремленность – 5%, и 15% - манера разговора. Проанализировав данную диаграмму, можно прийти к выводу, что образование и опыт является на сегодня в гостинице самым животрепещущим аспектом при отборе кадров.

Первичная подготовка отобранных служащих в гостинице «Арена» осуществляется способом четырехступного обучения:

1-ая ступень – ПОДГОТОВКА. На этом шаге инструктор Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа – специально обученный сотрудник для подготовки кадров (из числа более опытнейших и коммуникабельных работников) знакомится с вновь прибывшими работниками, подготавливает их психологически, делает непосредственную и дружескую атмосферу.

2-ая ступень – ПРЕДСТАВЛЕНИЕ. На этом шаге инструктор знакомит обучающихся с внутренним строением гостиницы, организацией служебных помещений, указывает главные службы и помещения и кратко разъясняет Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа, какие функции на каких из их делают работники гостиницы.

3-я ступень – ТЕОРЕТИЧЕСКОЕ ОБУЧЕНИЕ. Этот шаг обычно проводится в помещении комнаты отдыха, оборудованной видео техникой. Обучающиеся получают глубочайшие теоретические познания в области трудовой дисциплины, техники безопасности труда. Инструктор тщательно разъясняет каждую производственную ступень раздельно, показывает обучающие видео киноленты.

4-ая ступень Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа – ПРАКТИЧЕСКОЕ ОБУЧЕНИЕ. На этом шаге обучающиеся получают практические способности работы в определенных службах отеля. Инструктор указывает и разъясняет (до 90% инфы запоминается при использовании этого приема). Потом обучающиеся пробуют работать сами, а инструктор уделяет свое внимание на их ошибки, разъясняет почему они происходят и как их убрать.

Анализ способов проф обучения Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа в гостинице «Арена» показал, что 40% обучения происходят на рабочем месте, сюда относятся инструктаж старшего по обучению, самостоятельное обучение, ученичество и наставничество, лекции и другое. 60% обучения происходит вне рабочего места, это лекции, рассмотрение практических ситуаций, деловые игры в коллективе, а так же самостоятельное обучение.

Рис. 2.9 - Персонал гостиницы «Арена», прошедший подготовку Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа и переподготовку за 5 лет

По данным рисунка 2.9, видно, что в 2003 году подготовку и переподготовку прошли 15% от общей численности персонала, 2004 – 10%, 2005 – 20%, 2006 – 30%, 2007 – 25%. Эти характеристики являются ниже среднего.

В гостинице «Арена» существует четыре принципа обучения служащих, обозначенных на рис. 2.10.


Рис. 2.10 - Принципы обучения служащих в гостинице «Арена»

При расчете главных технико-экономических характеристик деятельности Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа гостиницы «Арена», выяснились нехорошие конфигурации, а конкретно, невзирая на рост объема реализации услуг, усугубились характеристики эффективности деятельности предприятия – рентабельность продаж и рентабельность деятельности.

Так же выяснился ряд недочетов в организационной структуре отдела кадров. Для наилучшей работы по подбору, отбору кадров нужно ввести всеполноценную службу отдела кадров, потому что Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа один менеджер не может в полную силу делать эту обязанность, так как имеет ряд других обязательств в гостинице.

По результатам проведенного анализа структуры гостиницы «Арена» можно прийти к выводу о том, что наибольшее внимание администрации и управлению гостиницы необходимо уделить мотивации персонала, т.е. увеличение зарплаты, улучшение общественного пакета, введение поощрений Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа и вознаграждений, тогда текучесть кадров на данном предприятии уменьшится.

Нужно ввести в действие некие дополнительные службы гостиницы, что бы было больше способностей продвижения кадров, а так же набора новых служащих в новые службы. Это существенно повысит доходы гостиницы и уменьшит текучесть кадров.

Так же выяснились главные Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа предпосылки текучести кадров в гостинице «Арена» различные. В главном они такие: Неясные шансы для роста, маленький заработок, очень много работы (переработки), лишние требования, очень сильные физические нагрузки, недостающее обеспечение, разочарование в ожиданиях.

Так же выяснилось, что в 2003 году подготовку и переподготовку прошли 15% от общей численности персонала, 2004 – 10%, 2005 – 20%, 2006 – 30%, 2007 – 25%. Эти характеристики являются Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа ниже среднего.

Анализ способов проф обучения в гостинице «Арена» показал, что 40% обучения происходят на рабочем месте, сюда относятся инструктаж старшего по обучению, самостоятельное обучение, ученичество и наставничество, лекции и другое. 60% обучения происходит вне рабочего места, это лекции, рассмотрение практических ситуаций, деловые игры в коллективе, а так же самостоятельное обучение Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа.

Анализ источников подбора персонала в гостинице «Арена» показал, что 42% - набор по знакомству через работников гостиницы, 35% - Газеты и журнальчики, через веб – 20%, и всего только 3% через кадровые агентства. Таковой малый процент связан может быть с довольно высочайшей ценой услуг кадровых агентств.

3. Улучшение системы подбора и отбора персонала ГП гостиницы «Арена» 3.1 Разработка советов по совершенствованию Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа системы подбора персонала ГП гостиница «Арена»

В процессе анализа было выявлено, что управлением персоналом на предприятии занимаются все уровни управления: генеральный директор, заместитель директора. Анализируя тенденции работы с персоналом в не далеком можно узреть, что в выполнении функций управления все большее значение получают стратегическое, но сохраняются Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа и традиционные классические способы работы с персоналом, такие, как планирование в области кадров, вербование рабочей силы, увеличение квалификации, администрирование кадров.

Для оптимизации процесса отбора и набора персонала предлагается ввести две должности, ответственных за подбор и отбор при найме персонала Персонал в отдел управления персоналом предлагается набрать со стороны.

В обязанности начальника проектируемого Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа отдела заходит основная цель управления персоналом, состоящая в формировании численности и состава работников, отвечающих специфике деятельности данного предприятия и способных обеспечить главные задачки его развития в дальнейшем периоде. Начальник отдела должен также решать все вопросы в границах предоставленных прав и поручать выполнение отдельных производственно-хозяйственных функций другим должностным лицам Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа своим заместителям, также многофункциональных и производственных подразделений организации. Для документального закрепления мероприятий по отбору персонала в организации нужно создать Положение о порядке подбора и отбора персонала (приложение 1).

В качестве последующего мероприятия можно создать схему отбора персонала.

Для удобства служащих, ответственных за проведение процедуры отбора, строится общая схема отбора персонала Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа, в какой указываются этапы отбора, их содержание, документы, ответственные исполнители и сроки выполнения.

Для отбора персонала в Гостинице «Арена» употребляется многоступенчатый подход. Общая схема отбора персонала представлена в табл. 3.1.

Таблица 3.1 - Общая схема отбора персонала

п/п

Содержание шага отбора персонала Документы Ответственные исполнители Ориентировочные сроки выполнения
1 На каждую свободную должность Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа составляется заявка на подбор персонала, включающая в себя: наименование должности; наименование подразделения; размер оплаты труда; главные требования к кандидату; дополнительные требования к кандидату Заявка на подбор персонала Руководители подразделений, в каких появилась вакансия 1-3 денька с момента появления вакансии
2 Анализ внутренних и наружных источников вербования персонала, составление объявления об открытой вакансии. Объявления Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа в СМИ, объявление на доске объявлений, заявка в службу занятости Ведущий менеджер по персоналу Объявление подготавливается в течение 3-х дней с момента подачи заявки на подбор персонала
3 Проведение анализа поступающих резюме, отбор из общего числа кандидатов более подходящих по формальным аспектам Резюме Отдел кадров Зависимо от срочности наполнения вакансии
4 Проведение первичного интервью. Воплощение может быть в 2-х вариантах Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа: телефонное интервью; собеседование в отделе кадров. Заявка на подбор персонала, Резюме Ведущий менеджер по персоналу
5

Наполнение кандидатами анкеты

Анализ анкет с целью отсева части кандидатов и установления степени достоверности и соответствия сведений, представленных в резюме кандидатов

Стандартная форма (анкета),

Бланк опроса рекомендателя

Отдел кадров Анализ проводится в течение 3-5 дней с учетом результатов следующих собеседований
6 Собеседование Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа с менеджером по персоналу Заявка на подбор персонала, Резюме, Стандартная форма (анкета) Начальник отдела кадров
7 Собеседование с линейным управляющим

Заявка на подбор персонала,

Резюме,

Стандартная форма (анкета)

Руководители подразделений
Зависимо от свободной должности и сроков покрытия потребности в персонале 6 и 7 этапы могут быть объединены.
8 Проведение тестирований (психические тестирования, решение проф задач Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа и ситуаций) Формы тестирований, согласованные с управлением предприятия Отдел кадров, руководители подразделений, (психолог) В течение 1-2 дней
9 Принятие решения относительно приема на работу более подходящего по всем показателям спеца. Проект приказа о приеме

Отдел кадров, руководители подразделений,

Генеральное управление (по мере надобности)

В течение 1-2 дней
10 Прохождение мед осмотра принимаемым работником и заключение трудового контракта с ним Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа.

Мед справки,

Трудовой контракт

Отдел кадров Менее 2-х недель

В качестве третьего мероприятия, можно предложить схему взаимодействия с рекрутинговым агентством

Построение схемы взаимодействия организации с рекрутинговыми агентствами даёт возможность отследить весь процесс взаимодействия организации с рекрутинговыми агентствами, показывает всех задействованных в этом процессе лиц и их конкретные функции.

Таблица 3.2 - Оперограмма отбора персонала Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа с привлечением рекрутингового агентства

Исполнители Функции Сотрудник отдела кадров Рекрутинговое агентство Управляющий отдела кадров Управляющий структурного подразделения
Разработка требований к должности
Вербование кандидатов. Наружные источники
Первичное собеседование (оценка проф, личных свойств кандидата)
Рассмотрение данных соискателя и принятие решения о повторном собеседовании.
Повторное собеседование
Принятие решения о приёме на работу

Для совершенствования системы подбора персонала в Гостинице «Арена Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа» можно предложить последующие мероприятия:

1. Выработка одного эталона подбора.

Тут имеется ввиду вычленение главных признаков «подходящих» кандидатов для работы в Гостинице «Арена». Это – не портрет «идеального кандидата вообще», а конкретно – подходящего для данной определенной компании, с её реальной (а не декларируемой!) корпоративной культурой.

2. Доведение эталона подбора до управляющих

Это мероприятие содержит в Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа себе воспитание у начальников подразделений ответственности за принимаемые ими решения о приёме в подразделение того либо другого сотрудника.

3. Высококачественное информирование принимаемых в компанию кандидатов.

Очень корректная, точная информация должна предоставляться кандидату, в каком реально заинтересована гостиница «Арена» на всех шагах взаимодействия с ним – от спеца по подбору Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа персонала, до лица, принимающего окончательное решение.

Четкость информирования на всех шагах взаимодействия, с правильными акцентами, дает кандидату, во-1-х, возможность принять верное и взвешенное решение относительно грядущего места работы, во-2-х, сформировывает у него подходящее воспоминание от взаимодействия с представителями компании, которое у него остается, независимо от принятого решения.

Нередко – лучше Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа бросить об организации просто не плохое воспоминание, чем склонить кандидата к сотрудничеству методом дезинформации, в конечном итоге чего через месяц он снова будет находить работу, интенсивно выплёскивая своё недовольство бывшим работодателем на широком кадровом рынке. В последнем случае, при повторяющемся повторении схожих ситуаций, компания медлительно, но правильно Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа теряет свою репутацию.

Итак, совершенствуя систему подбора кадров в Гостинице «Арена», нужно создать также мероприятия и по совершенствованию системы предстоящей адаптации нового сотрудника.

Под действенной адаптацией понимается процесс реализации системы адаптационных мероприятий, в итоге которого:

1. уменьшаются стартовые издержки за счет сокращения сроков заслуги новым сотрудником установленных нормативов выполнения работы;

2. у нового Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа члена коллектива появляется чувство удовлетворенности работой, удовлетворенности отношениями с сотрудниками;

3. новый сотрудник правильно включен в совместную деятельность, учавствует, которое от него ждут, на всех обсужденных шагах деятельности;

4. сотрудник полностью осведомлен со всеми своими обязательствами, правами снутри организации, льготами, правилами и нормами, ценностями корпоративной культуры таким макаром Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа, чтоб он мог действовать согласно этим условиям.

При правильной организации адаптации сотрудник резвее врубается в новейшую социальную группу, понижается уровень его тревожности, его ресурсы в главном направляются на создание продукта деятельности, а не на восполнение недостающей инфы и переживание обособленности в коллективе.

При действенной адаптации снизятся издержки гостиницы на Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа прием новых служащих, экономится время управляющих и понижается текучесть кадров, лучше обеспечивается сохранность секретной инфы.

Для того чтоб введение в должность было действенным, нужны не только лишь активность, проф чуткость самого сотрудника, проведение организационных мероприятий и достаточной информированности. Необходимо, чтоб человек, который будет являться ассистентом для сотрудника в адаптационный период Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа, обладал определенными социально-психологическими свойствами, такими как умение слушать собеседника; бдительность; лояльность и отсутствие категоричности; способности презентации; ораторские возможности; чувственная компетентность.

Более действенным способом адаптации персонала является наставничество. Наставник на личном примере указывает сотруднику, как это необходимо делать, сотрудник следит и имеет возможность впрямую разговаривать с наставником, получать всю Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа нужную ему информацию, восполнять пробелы в осознании проф деятельности. В предстоящем сотрудник сам делает свои обязанности, а наставник курирует процесс и итог.

Самое главное требование к наставнику - это доскональное познание предмета обучения, содержания обязательств, нормативов относительно этой деятельности, другим словом - проф компетентность.

Для того, чтоб было легче оценить, как данный Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа сотрудник подходит под роль наставника, в гостинице «Арена» предлагается использовать Лист оценки социально-психологических свойств потенциального наставника.

Наибольшее количество баллов, которое свидетельствует о том, что данный человек отвечает требованиям к личности наставника - 36 баллов.

Если сотрудник набрал от 12 до 24 баллов, это гласит о том, что данный сотрудник полностью Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа может быть наставником, но следует направить внимание на те аспекты, по которым он набрал меньшее количество баллов. Может быть пригодится провести персональную беседу и подготовку потенциального наставника, просветить и восполнить недостающие познания. Если человек набрал меньше 12 баллов, то необходимо разглядеть другую кандидатуру на выполнение обязательств наставника, по другому вам придется не Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа только лишь вести контроль за 2-мя сотрудниками, да и исправлять ошибки.

Стандартно выделяют четыре шага адаптации:

Шаг I: оценка уровня подготовленности новенького

Для того чтоб адаптация была удачной, нужно оценить, как сотрудник готов к деятельности в данных критериях и на определенном должностном месте. Если сотрудник имеет опыт выполнения схожих Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа обязательств, работы в подобных критериях, период его адаптации будет наименее длительным, также перечень мероприятий будет хорошим от программки адаптации в случае необходимости обучения новенького.

Шаг II: ориентация сотрудника

Ориентация сотрудника предполагает систему тех мероприятий, которые нужно провести для введения в должность сотрудника.

Шаг III: эффективная адаптация

Эффективная адаптация предполагает период Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа деятельности работника, в течение которого он осваивает все особенности деятельности, налаживает коммуникативные связи с сотрудниками. Принципиально получать оборотную связь от сотрудника и впору решать все возникшие вопросы. В случае обнаружения каких-либо неразрешенных заморочек должны приниматься нужные меры.

Контроль содержания деятельности выполненной работы может происходить в виде еженедельных письменных отчетов Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа новых служащих перед наставником.

Шаг IV: функционирование

Данный шаг характеризуется окончанием процесса адаптации и размеренной деятельностью и взаимодействием с сотрудниками. Работа становится обычной (другими словами не вызывающей ужаса и неуверенности в собственных силах), а дела в коллективе размеренными.

Беря во внимание все вышеизложенные причины, можно предложить программку адаптации служащих.

Организационными мероприятиями Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа по адаптации являются спланированные еженедельные личные беседы с сотрудником, также внеплановые дискуссии. Кроме этого нужно обеспечить возможность общения сотрудника с управлением, также его присутствие на всех мероприятиях в компании.

Целенаправлено также включать в программки игры, направленные на формирование доверия в группе, создание подходящего климата в коллективе, чувственную компетентность.

Специально спланированные Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа семинары могут посодействовать провести резвое обучение новых служащих, ввести в курс особенностей содержания их деятельности.

Для того чтоб получать доброкачественную оборотную связь от адаптируемой стороны и заносить личные коррективы в систему адаптационных мероприятий, оперативно реагировать на запросы новых служащих и получать доказательство достаточности информационной и организационной поддержки новых Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа служащих кроме личных бесед, вести сбор инфы через анкетный опрос прибывших служащих. Начать проводить опрос можно через три-четыре недели работы нового сотрудника.

Предлагаемый примерный перечень вопросов для нового сотрудника представлен в Приложении 2.

Итак, в итоге постоянных контактов менеджера с новым работником можно прийти к выводу об действенной адаптации по Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа таким показателям, как отсутствие напряжения, ужаса, которые ранее вызывала работа, инициативность сотрудника, заинтригованность его в повышении квалификации, установление дружественных связей с сотрудниками по работе.

Данные нововведения посодействуют понизить текучесть кадров, повысить производительность труда, культуру управления, согласовать работу всех подразделений, уменьшить утраты рабочего времени, повысить культуру производства, уровень трудовой Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа дисциплины и, в конце концов, объем и качество продукции.

Трудовые ресурсы в Гостинице «Арена» - это объект неизменной заботы со стороны управления. В Гостинице «Арена» реализуется несколько способов внутрифирменного анализа содержания работы. Какой-то из них заключается в наблюдении за работником и формальном определении и регистрации всех выполняемых им Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа задач и действий. Другой способ предугадывает сбор таковой инфы средством собеседования с работником либо его конкретным начальником. Этот способ возможно окажется наименее четким из-за искажений, вносимых восприятием опрашиваемого либо опрашивающего. 3-ий способ состоит в том, что работника требуют заполнить вопросник либо дать описание его работы и требований к Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа ней. Информация, приобретенная при анализе содержания работы, является основой для большинства следующих мероприятий по планированию, набору рабочей cилы и т.п. в Гостинице «Арена». На ее базе создается должностная аннотация, которая представляет собой список главных обязательств, требующихся познаний и способностей, также прав работника. Она разрабатывается по всем должностям и специальностям в Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа руководстве гостиницы, к примеру, для секретаря, служащего, консультанта, маркетолога и т.п. Набор и отбор персонала в Гостинице «Арена» обычно ведут из наружных и внутренних источников.

К средствам наружного набора гостиницы относятся: публикация объявлений в газетах и проф журнальчиках, воззвание к агентствам по трудоустройству и к фирмам Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа, поставляющим руководящие кадры, направление заключивших договор людей на особые курсы.

В гостинице предпочитают проводить набор снутри собственной организации. Продвижение по службе собственных рабочих обходится дешевле. Не считая того, это увеличивает их заинтригованность, улучшает моральный климат и увеличивает привязанность работников к предприятию. Пользующимся популярностью способом набора за счет внутренних Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа резервов в Гостинице «Арена» - является рассылка инфы об открывающейся вакансии с приглашением обученных работников. Гостиница практикует извещение всех собственных служащих о хоть какой открывающейся вакансии, что дает им возможность подать заявления до того, как будут рассматриваться заявления людей со стороны.

В итоге проведенного анализа можно предложить новейшую систему тестирования. Кадровое обеспечение является Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа бесспорной функцией отдела кадров предприятия и состоит из нескольких шагов: наем, отбор и прием персонала; деловая оценка; профориентация и адаптация кадров; внедрение и обучение персонала.

По сей день отбор персонала на предприятии числился довольно обычным делом. Начальник лично дискутировал с желающими и воспринимал решение, руководствуясь собственной интуицией (либо рекомендацией Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа вышестоящего начальства).

При приёме на работу в Гостинице «Арена» испытания могут быть ориентированы на исследование:

* проф познаний и способностей;

* уровня развития ума и других возможностей;

* наличия и степени проявления определённых личных свойств.

На предприятии предлагаю сделать испытания главным аспектом при отборе персонала (16-факторный тест Р. Кеттела Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа, Калифорнийский личностный опросник (CPI) - позволяют давать многофакторную, всеохватывающую оценку личных черт человека в целом; методика диагностики мотивацию к успеху Т. Элерса, опросники мотивации заслуги и мотивации аффилиации Мехрабиана, методика оценки трудовой мотивации И.Г. Кокуриной - оценивают главные нюансы мотивации работника; методика диагностики уровня личного контроля Дж. Роттера (адаптация Бажина)).

Используемые при отборе Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа претендентов испытания созданы для того, чтоб получить психический портрет кандидата, оценить его возможности, также проф познания и способности. Они позволяют ассоциировать кандидатов меж собой. Испытания употребляются для измерения свойств человека, нужных для действенного выполнения работы.

Обычно, при тестировании выполнение заданий и ответы на вопросы осуществляются письменно самими Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа кандидатами, после этого оцениваются и интерпретируются результаты. В Гостинице «Арена» может быть внедрение автоматических тестов, в главном выполнение которых предлагается претендентам на компьютере. По окончании компьютер обрабатывает полученную информацию, производит все нужные расчёты и выдаёт итог.

Функции по организации проведения мероприятий по разработке новейшей системы тестирования предложено возложить Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа на менеджера по приему и отбору персонала, который и будет заниматься вопросами найма персонала работников в Гостинице «Арена».

Проверки советов и послужного перечня

В ближайшее время на предприятиях все почаще практикуются особые запросы, в каких прежнего работодателя требуют оценить кандидата по определённому перечню свойств. Ещё более всераспространены на предприятиях телефонные Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа звонки предшествующему начальнику для обмена воззрениями и выяснения каких или интересующих вопросов. При таковой проверке анализируется хронологический порядок мест работы, обращается внимание на пробелы и перемены рабочих мест. При всем этом учитывается также частота увольнений и то, в какой мере смена рабочего места вела к подъёму либо спуску Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа по служебной лестнице.

Непременно, нельзя обойтись без этого и в гостинице, потому что работу по вербованию нужных кадров планируется вести отменно, мастерски, и тут не должно быть суровых промахов, потому учесть все прошлые заслуги и недочеты претендентов просто актуально нужно.

Основанием для приема на работу в Гостинице «Арена» является Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа приказ (распоряжение) управляющего предприятия.

Разработка структуры зарплаты является обязанностью кадровой службы. Оценкой же персонала будет заниматься менеджер по приему и отбору, должность которого предлагается ввести на предприятии.

Основой подхода гостиницы к работе с сотрудниками заключается в том, чтоб внушить им, что их работа трудна и увлекательна. Они должны ощущать, что заносят собственный Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа уникальный вклад в общее дело и успехи, а предприятие в свою очередь отмечает и награждает их за это. Этика отношений управления с подчиненными имеет критически принципиальное значение. Для сотворения подходящего климата для мотивации нашему управлению нужно:

- Обеспечить создание на работе климата обоюдного доверия, почтения и поддержки

- Устанавливать Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа точные цели и задачки, также справедливые нормы выработки

- Давать оценку вклада служащих в результаты деятельности предприятия на базе постоянной оборотной связи

В связи с тем, что коллектив гостиницы недостаточно устойчив по составу, высока текучесть кадров, можно считать, что такое декларирование главных ценностей даст положительные результаты.

Более принципиальным является правильное обучение тех исполнителей Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа, которые поступили для выполнения определенных им рабочих функций. Каждый работник в процессе жизнедеятельности развивается как личность. Развитие работника нужно начинать с момента его вступления в компанию методом официальной ориентации и представления его коллективу.

При найме служащих с ними заключается договор сроком на один год с возможностью автоматической пролонгации Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа при условии честного выполнения критерий обсужденных в договоре. Управление предприятия вправе досрочно расторгнуть в однобоком порядке договор с сотрудником при периодическом невыполнении сотрудником критерий договора.

Соискатель на свободную должность в Гостинице «Арена» должен пройти ряд шагов (рис. 3.1):


Не прошел

Рис. 3.1 - Этапы устройства на работу в Гостинице «Арена»

Первичный отбор начинается с анализа перечня Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа кандидатов исходя из убеждений их соответствия требованиям организации к будущему сотруднику. Основная цель первичного отбора состоит в отсеивании кандидатов, не владеющих наименьшим набором черт, нужных для занятия свободной должности. Естественно, что этот малый набор является разным для различных специальностей и организаций.

При прохождении соискателем первичного отбора заполняется Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа анкета (приложения 3, 4).

Анализ анкетных данных (либо анализ биографических данных) подразумевает, что биография человека является довольно надежным индикатором его потенциала удачно делать определенные производственные функции. При использовании этого способа отдел человечьих ресурсов проводит анализ инфы, содержащейся в заполненных кандидатами анкетах, сравнивая фактические данные с своей моделью. Наличие таковой модели (верно определенных критериев Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа отбора) является нужным условием проведения справедливого для кандидатов и действенного для организации первичного отбора. Отсутствие точных критериев существенно понижает эффективность отбора, так как решение принимается на базе личного представления сотрудника, обрабатывающего анкеты, нередко не владеющего достаточным познанием специфичности данного вида деятельности и, соответственно, предъявляемых к кандидату требований.

Психологическое Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа тестирование завоевывает в ближайшее время все огромную популярность посреди ведущих организаций продвинутых стран, его употребляют не только лишь компании, да и муниципальные учреждения, институты, публичные организации. Достоинства психического тестирования состоят в способности оценки нынешнего состояния кандидата с учетом особенностей организации и будущей должности. Недочеты этого способа первичного Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа отбора - высочайшие издержки, нередко необходимость посторонней помощи, условность и ограниченность тестов, не дающих полного представления о кандидате. Любая организация должна принимать решение об использовании тестов с учетом собственных денежных способностей, культурных особенностей, ценностей развития.

Собеседование с сотрудниками службы персонала. Задачка данного шага состоит в определении ограниченного числа кандидатов, с которыми Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа организация могла бы работать персонально. На этом шаге сотрудник отдела кадров гостиницы проводит личные собеседования с отобранными кандидатами. Цель этих собеседований заключаются в оценке степени соответствия кандидата портрету безупречного сотрудника, его возможности делать требования должностной аннотации, потенциала проф роста и развития, возможности приспособиться в организации, знакомстве с ожиданиями кандидата в Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа отношении организации, критерий работы, ее оплаты и т.д.

Не являясь техническим спецом, сотрудник отдела человечьих ресурсов должен сосредоточиться на оценке «общих характеристик» кандидата - аналитических возможностей, нрава, актуальной философии, мотивированности, трудоспособности, сопоставимости с организацией. Существует несколько разновидностей собеседований с кандидатами, выбор которых находится в зависимости от традиций организации Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа, особенностей кандидата, свободной должности, личного предпочтения проводящего собеседования сотрудника. Результаты собеседования должны быть зафиксированы документально. Большая часть организаций употребляют особые формы оценки кандидатов, если таких форм не существует, можно использовать портрет безупречного сотрудника в качестве типичного оценочного листа.

Результаты собеседования должны содержать оценку кандидата и предложение - продолжать либо закончить Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа работу с ним. Заключение проводившего собеседование сотрудника передается руководителю подразделения, располагающего вакансией, который и воспринимает решение о последующих действиях в отношении данного кандидата.

На базе анализа результатов собеседования управляющий подразделения (с ролью спеца по человечьим ресурсам) выбирает кандидата, который, по его воззрению, более подходит для данной должности. Зависимо Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа от традиций организации, также значимости свободной должности, может потребоваться собеседование с управляющим, Генеральным директором и т.д., до того как будет принято решение о приеме на работу. Отдел человечьих ресурсов готовит письмо-предложение кандидату, содержащее описание критерий его работы - дату начала, заглавие должности, подчиненность, величину зарплаты, режим работы, длительность отпуска, предоставляемые Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа организацией льготы и т.п. Письмо-предложение, подписанное управляющим организации либо подразделения, направляется кандидату.

Оценка экономической и социальной эффективности проектов совершенствования системы и технологии управления персоналом

Для стоимостной оценки экономических результатов, связанных с совершенствованием системы и технологии управления персоналом была применена методика, предусматривающая учет 17 непроизводственных (таблица 3.3) причин увеличения экономической эффективности Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа от совершенствования функционирования отдельных подсистем системы управления персоналом организации.


Таблица 3.3 - Непроизводственные причины увеличения экономической эффективности от совершенствования функционирования отдельных подсистем системы управления персоналом организации

Элементы системы управления

п/п

Наименование непроизводственного фактора

Наименование подсистем системы управления персоналом организации
Линейного управления Планирования и маркетинга персонала Найма и учета персонала Трудовых Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа отношений Критерий труда Развития персонала Мотивации и стимули-рования персонала Общественного развития Развития оргструктур управления Правового обеспечения управления персоналом Информационного обеспечения управления персоналом
Функции управления 1. Понижение издержек на воплощение функций + + + + +
2. Увеличение свойства воплощения функций + + + + + + + + + + +

Оргструк-

тура управления

3. Понижение издержек на управленческий персонал в итоге совершенствования оргструктуры управления + + + + + + + +
Кадры управления 4. Увеличение производительности труда управленческих работников за Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа счет ускорения обучения, переподготовки и увеличения квалификации + + + + + + + + + + +
5. Сокращение численности управленческих работников + + + + + +
6. Улучшение использования управленческого персонала + + + + + + + + + + +
7. Понижение текучести управленческих работников + + + + + + +
Технические средства регулирования 8. Улучшение использования компов + + + + + + + + + +
9. Улучшение использования оргтехники + + + + + + + + + +
Информация 10. Понижение трудозатратности обработки инфы + + + + +
11. Удешевление дизайна документации + + + +
12. Уменьшение ошибок в документации + + + + +
Способы организации управления 13. Увеличение корпоративной культуры + + + + + + + +
14. Понижение издержек на оргпроектирование + + + + +
Разработка управления 15. Понижение трудозатратности разработки регламентирующей документации + + + +
16. Понижение трудозатратности разработки методической документации + + + +
Решения 17. Сокращение цикла обоснования, выработки, принятия Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа и реализации решений + + + + + +

Примечание:

«+» значит, что улучшение функционирования соответственной подсистемы системы управления персоналом организации может дать экономический эффект (экономический итог) в сфере управления за счет соответственного непроизводственного фактора.

До этого, чем приступать к расчету экономических результатов в сфере управления мной проведен анализ состояния последующих подсистем системы управления персоналом: линейного управления Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа, планирования и маркетинга персонала, найма и учета персонала, трудовых отношений, критерий труда, развития персонала, мотивации и стимулирования персонала, общественного развития, развития оргструктур управления, правового обеспечения управления персоналом, информационного обеспечения управления персоналом организации. Анализ каждой из этих подсистем следует производить в разрезе последующих частей: функции управления, оргструктура управления, кадры Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа управления, технические средства регулирования, информация, способы организации управления, разработка управления, решения.

Рассчитаем экономический эффект мероприятия по введению системы наставничества с целью совершенствования системы адаптации персонала. Хотя при всем этом отметим, что эффективность мероприятий в сфере управления человечьими ресурсами подсчитать очень трудно, т.к. существует определенная неувязка соизмерения издержек и Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа результатов в оценке экономической эффективности - расчеты носят вероятностный нрав.

Предполагаем, что за счет внедрения проекта по совершенствованию проф адаптации в Гостинице «Арена» текучесть кадров снизится на 5%.

Среднесписочная численность служащих гостиницы за 2007 год составила 90 человек, 5% от 90 составляет 4 человека.

Утраты рабочего времени в связи с текучестью кадров по данным отдела кадров составляет Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа 10 - 12 дней. В текущем году было уволено 28 человек, другими словами утраты рабочих дней составили:

28 * 12 = 336 дней.

В расчете на 1 человека, занятого в Гостинице «Арена», это составит 3,05 денька.

Как следует, снижая текучесть кадров на 4% в год, обеспечивается понижение утраты рабочих дней в количестве:

4 человека * 3,05 = 12 дней.

Из-за этого возрастет Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа объем выручки за услуги на сумму:

12 дней * 24340,87 тыс. руб./360 дней = 811,36 тыс. руб.

Дополнительная оплата за выполнение обязательств, связанных с наставничеством, составит приблизительно 1500 рублей за месяц, зависимо от должности нового сотрудника. Посреди наставников могут быть начальник производства, 2 начальника цеха. 2 инженера-технолога.

Тогда наибольшие издержки, связанные с внедрением системы наставничества в Гостинице «Арена Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа», составят за год:

1500 * 5 * 12 = 90 тыс.рублей.

Соответственно прибыль предприятия вырастет на:

811,36 – 90 = 721,36 тыс.руб.

Производительность труда составит:

(24340,87+811,36)/107 = 235,06 тыс. руб./чел.

Таким макаром, производительность труда возрастет на сумму:

235,06 – 221,28 = 13,78 тыс. руб./чел.

Улучшение системы найма и отбора персонала на предприятии будет содействовать понижению издержек на набор работников.

Издержки на проведение набора Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа (3’н) рассчитываются по формуле:

где 3н - издержки на оргнабор персонала;

Bизм.ч - коэффициент конфигурации численности на конец расчетного (анализируемого) периода к численности на начало расчетного (анализируемого) периода;

Ктек - коэффициент текучести кадров.

Рассчитаем экономию издержек по набору персонала.

Таблица 3.4 - Начальные данные

характеристики Ед. изм. Величина показателя
2006 2007

1. Издержки на оргнабор персонала

2. Коэффициент текучести кадров

3. Численность персонала

Тыс. руб

-

чел.

75000

0,13

85

44600

0,16

90

Коэффициент Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа конфигурации численности персонала составит:

В = 90/85 = 1,06

Издержки на набор персонала составят:

З’н – до проведения мероприятий = 75000*0,13/1,06 = 9198,11 тыс.руб.

З’н – после проведения мероприятий = 44600*0,16/1,06= 6732,08 тыс.руб.

Текущий (годичный) экономический эффект составит:

Э2 = 9198,11 – 6732,08 =2466,03 руб.

Расчет эффективности мероприятий по совершенствованию системы оценки персонала.

Мероприятия по совершенствованию организации труда содействуют понижению текучести кадров, улучшению Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа атмосферы в коллективе работников предприятия. Эффективность мероприятий может быть выражена через высвобождение численности персонала, понижении себестоимости услуг, увеличении выручки от реализации и получении прироста прибыли.

Проведем исследования по каждому отдельному виду предлагаемых мероприятий и рассчитаем характеристики эффективности

Мероприятия по совершенствованию методики и системы оценки персонала организации позволяют уменьшить время, затраченное на Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа проведение аттестационных тестов. К примеру, при внедрении компьютерного сбора и обработки инфы о более и менее принципиальных свойств у работников организации можно существенно уменьшить время, используемое на проведение тестов. Это естественно будет являться предпосылкой высвобождения численности персонала и экономии фонда зарплаты для членов аттестационной комиссии.

Экономия времени Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа рассчитывается по формуле:

Эр.вр. = (РВ1 – РВ2)*Чат

Где РВ1, РВ2 – время работы аттестационной комиссии до и после проведения мероприятий.

Чат – численность аттестуемых работников

Понижение себестоимости за счет экономии по фонду зарплаты рассчитывается по формуле:

, (3.1)


где Зср.ч – среднечасовая зарплата члена аттестационной комиссии, руб.;

Кнач. – коэффициент, учитывающий ставку ЕСН, %;

Ча Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа.к. – численность работников аттестационной комиссии.

Для расчета экономической эффективности мероприятия по совершенствованию системы аттестации персонала воспользуемся начальными данными из табл. 3.5.

Таблица 3.5

характеристики Ед.изм. До проведения мероприятия После проведения мероприятия
Численность аттестуемых работников Чел. 41 41
Издержки времени на 1-го работника Час 0,5 0,32
Количество работников, входящих в аттестационную комиссию Чел 4 4
Средняя зарплата члена аттестационной комиссии Руб 55 55

Экономия рабочего времени составит:

Эр.вр. = (0,5 – 0,32)*41 = 7,38 часа Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа.

Понижение себестоимости за счет экономии по фонду зарплаты составит:

Эт1 = (3.2)

По результатам расчетов эффективности создадим выводы в необходимости внедрения предложенных мероприятий на предприятии.

Текущий экономический эффект равен приросту прибыли от понижения себестоимости, Эт = 2,2 тыс.руб.

Расчет эффективности обучения персонала.

Эффективность мероприятия определяется по формуле:

Э = П х В Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа х К – Н х З1, (3.3)


где П – длительность воздействия программки на производительность труда и другие причины результативности труда работников (лет).

Н – количество обученных работников (чел.)

В – стоимостная оценка различий в результативности труда наилучших и средних работников (тыс. руб.)

К коэффициент, характеризующий эффект обучения работников (рост результативности, выраженный в толиках)

З – издержки Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа на обучение 1-го работника (тыс. руб.)

В данной формуле в определении эффекта важную роль играет «стоимостная оценка различий в результативности труда». Она представляет собой разность оценок ценности для организации результатов труда (могут быть учтены: производительность труда, качество работы, экономия ресурсов) наилучших и средних работников, исполняющих схожую работу.

В итоге Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа обучения работников нужным способностям и усиления мотивации этот разрыв можно уменьшить на величину коэффициента К.

Эффект обучения (К) составляет ¾ стоимостной оценки различий в результативности труда.

Как указывает опыт работы производственных компаний стоимостная оценка различий в результативности труда наилучших и средних работников составляет около 4,5 тыс. руб.

Э = 5 х 3 х 4,5 х Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа ¾ - 3 х 3,5 = 40,5 тыс. руб.

Повышение прибыли из-за понижения себестоимости составит:

ЭО = 2,2 + 94,3 + 40,5 = 137,0 тыс.руб.

Создание подходящих критерий труда, его предстоящее облегчение содействуют, с одной стороны, сохранению здоровья трудящихся, совершенствованию их трудовых способностей, а, с другой – увеличению работоспособности и производительности труда, понижению текучести кадров и улучшению дисциплины в организации.

Улучшение Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа системы подбора и обучения персонала нужно с целью увеличения эффективности и результативности труда. В этой связи выделяются последующие задачки:

1 Увеличение квалификации профессионалов, как основной элемент морального стимулирования. Аспекты оценки решения: расширение программки по ротации и стажировки кадров, улучшение методик обучения и внедрение новых. Ввести практику неотклонимого Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа обучения на курсах увеличения квалификации для работников предприятия по направлению их деятельности раз в три-четыре года. По экспертной оценке увеличение образовательного и проф уровня работников позволяет повысить производительность труда на 6-20% (для нашего расчета среднее значение составит средний процент – 13%). В 2008 году планируется увеличение квалификации 11 работников. Как следует, вероятный прирост производительности труда Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа на всех работников составит:

∆ПТ% = ∆ПТ% раб. ∆квал. * dР/Ч,

где ∆ПТ% - процент прироста производительности труда на всех работников предприятия;

∆ПТ% раб. ∆квал. – процент прироста производительности труда работников, повышающих квалификацию;

dР/Ч – толика работников, повышающих квалификацию в среднесписочной численности работников.

Произведем расчет вероятного прироста производительности труда на всех работников:

∆ПТ Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа% = 13*11/44 = 1,24 %.

В итоге расчета видно, что вероятный прирост производительности труда составит 1,24%. Для того, чтоб выявить производительность труда в рублях нужно пользоваться последующей формулой:


ПТпл = ПТотч *∆ПТ%

Где ПТпл и ПТотч – производительность труда планового и отчетного периодов.

Отсюда следует, что производительность труда планового периода будет составлять 976,4 тыс. рублей (964,5 * 1,0124).

Также нужно Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа проследить, как поменяется производительность труда за счет объема выпускаемой продукции, который находим по последующей формуле:

∆Qпт = (ПТпл - ПТотч) * Ч

∆Qпт = (976,4 – 964,5) * 44 = 526,2 тыс. руб.

Из приведенного расчета годичная экономия, за счет увеличения образовательного и проф уровня работников предприятия, составит 526,2 тыс. рублей.

Улучшение системы обучения и адаптации персонала в трудовых коллективах (от состояния Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа межличностных отношений меж работниками в отделах зависит взаимопомощь в процессе труда). Аспекты оценки решения: расширить практику проведения семинаров по разным фронтам деятельности, провести тренинг по объединению команды.

По экспертной оценке улучшение социально-психологического климата в коллективе позволяет повысить производительность труда на 16-20% (для нашего расчета используем среднее значение – 18%). В 2006 году рекомендуется Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа провести тренинги по улучшению социально-психологического климата в отделах с общей численностью работников 15 человек. Как следует, вероятный прирост производительности труда на всех работников составит:

∆ПТ% = ∆ПТ% раб.*dР/Ч,


где ∆ПТ% - процент прироста производительности труда на всех работников предприятия;

∆ПТ% раб. – процент прироста производительности труда рабочих Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа, участвующих в тренингах;

dР/Ч – толика рабочих, участвующих в тренингах для улучшения социально-психологического климата в коллективе, в среднесписочной численности работников.

Таким макаром, прирост производительности труда в итоге внедрения данного мероприятия будет составлять 1,3%., а производительность труда планового периода будет равна 333,1 тыс. рублей. Также можно высчитать, как поменяется производительность труда за счет выпускаемой Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа продукции. В итоге улучшения социально-психологического климата в коллективе можно получить годичную экономию в сумме 859,3 тыс. рублей.

Резервом для предприятия будет являться понижение текучести. Согласно социологическим исследованиям, производительность труда вновь принятых и увольняющихся работников ниже на 20%, чем у повсевременно занятых на предприятии. При этом эти две группы рабочих работают Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа с пониженной производительностью труда в среднем 2 недели (10 рабочих дней) при увольнении и месяц (22 рабочих денька) при устройстве на работу. Численность рабочих, которые трудились с пониженной производительностью труда можно найти по формуле:

Эч =(Д1*Чпр+Д2*Чув)*ПТ%/Фяв,

где Д1 и Д2 - количество дней, в течение которых рабочие Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа трудились с низкой производительностью труда;

Чпр и Чув - численность принятых и уволенных на работу за отчетный период;

ПТ% - понижение производительности труда (в среднем на 20%);

Фяв - нужный фонд рабочего времени в деньках на 1 работника в год.

Тогда экономия численности составит 3 человека ((22*4+10*5)*20/269). Соответственно вероятный рост производительности труда равен 0,436 %.

Итак, расчет Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа эффективности мероприятий по совершенствованию системы оценки персонала, по совершенствованию системы адаптации и по совмещению профессий показал полезность планируемых мероприятий а именно и необходимость существования этого дипломного проекта вообщем. Оценка эффективности проектов совершенствования системы и технологии управления персоналом просит определения не только лишь экономических, да и соц последствий их реализации.

Соц эффективность Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа проектов проявляется в способности заслуги положительных, также избежания отрицательных с социальной точки зрения конфигураций в организации.

К числу положительных можно отнести последующие конфигурации: обеспечение персоналу соответствующего уровня и свойства жизни (подходящие условия труда, достойная зарплата, нужные социальные услуги и пр.); создание критерий для реализации и развития Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа личных возможностей работников; достижение степени свободы и самостоятельности (возможность принимать решения, определять методику выполнения заданий, устанавливать график и интенсивность работы и пр.); создание подходящего социально-психологического климата (способности для коммуникации, информированность, относительная бесконфликтность отношений с управлением и сотрудниками и пр.).

К числу предотвращенных отрицательных конфигураций можно отнести вред, наносимый Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа личности (умственные и физические перегрузки и недогрузки, стрессовые ситуации и пр.).

Заключение

Таким макаром, в текущее время необходимость вопроса грамотного и компетентного управления персоналом вообщем и подбора и проф роста персонала а именно на предприятии ни у кого не вызывает колебаний. Кадровая служба предприятия является главным многофункциональным подразделением по управлению Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа персоналом. Возрастание роли кадровых служб и кардинальная перестройка их деятельности вызваны коренными переменами экономических и соц критерий, в каких сейчас действуют предприятия в рамках общего становления рыночных отношений в стране в целом.

Основной задачей при подборе на работу персонала является ублажение спроса на работников в высококачественном и количественном отношении. Отбору Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа работника предшествует ясное понятие о функциях, которые он будет исполнять, задачках и должностных обязательствах, правах и содействии в организации. Исходя из заблаговременно сформулированных требований, выбирают подходящих людей на определенную должность, и соответствию свойств претендентов требованиям предается огромное значение.

Поиск и отбор кадров обычно рассматривается как функция кадровых служб Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа. Но действенный процесс отбора персонала всегда просит роли в нем управляющих тех подразделений, в которые отбираются новые работники. Это подразумевает познание руководителями главных принципов и процедур, применяемых при отборе кадров, и обладание необходимыми для этого способностями. В особенности это животрепещуще для маленьких организаций, где подбор кадров осуществляется в главном первым управляющих Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа либо руководителями подразделений.

Шаг отбора работников на любом предприятии является очень принципиальным, потому что конкретно при его правильном проведении организация обеспечивается грамотными работниками, способными занять достойное место при замещении свободной должности.

Практический анализ был проведен на базе данных гостиницы «Арена».

Анализ главных финансово-экономических характеристик указывает, что за Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа отчетный период выручка от реализации работ и услуг гостиницы «Арена» возросла на 14,3% либо на 3648 т. р., составив в 2007 г. 28998 т.р.

При всем этом численность служащих возросла на 5,8% либо на 5 человек, по сопоставлению с 2006 годом.

В деятельности гостиницы произошли конфигурации, которые можно охарактеризовать в основном как нехорошие, т Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа.к. невзирая на рост объема реализации услуг, усугубились характеристики эффективности деятельности предприятия – рентабельность продаж и рентабельность деятельности.

Анализ системы подбора, отбора и найма персонала в гостинице указывает, что одной из главной заморочек в данной организации является высочайший уровень текучести персонала, который гласит о необходимости совершенствования работы по адаптации служащих.

Уровень Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа текучести кадров в гостинице «Арена» превосходит допустимый уровень. Завышенный оборот кадров, какой бы предпосылкой он ни был вызван, понижает укомплектованность рабочих мест исполнителями, эффективность издержек на обучение, отвлекает от обязательств высококвалифицированных профессионалов, принужденных помогать новеньким, усугубляет морально-психологический климат, понижает производительность труда у тех, кто собирается уходить, а в Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа итоге вызывает экономические утраты. Основными причинами текучести персонала на предприятии можно именовать трудности адаптации персонала

Улучшение системы подбора и отбора при найме персонала в гостинице нужно с целью увеличения эффективности и результативности труда. В итоге анализа нами предлагается ввести две должности, ответственных за подбор и отбор при найме Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа персонала. В обязанности начальника проектируемого отдела заходит основная цель управления персоналом, состоящая в формировании численности и состава работников, отвечающих специфике деятельности данного предприятия и способных обеспечить главные задачки его развития в дальнейшем периоде. Начальник отдела должен также решать все вопросы в границах предоставленных прав и поручать выполнение отдельных производственно-хозяйственных функций Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа другим должностным лицам своим заместителям, также многофункциональных и производственных подразделений организации.

Для совершенствования системы подбора персонала в гостинице «Арена» можно предложить последующие мероприятия:

1. Выработка одного эталона подбора, другими словами выявление главных признаков «подходящих» кандидатов для работы в гостинице. Единый эталон подбора позволит равномерно сделать наименее «разношерстным» персонал организации, унифицировать Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа корпоративную культуру, сделать процессы снутри компании более управляемыми и предсказуемыми.

2. Доведение эталона подбора до управляющих, которое содержит в себе воспитание у начальников подразделений ответственности за принимаемые ими решения о приёме в подразделение того либо другого сотрудника.

3. Высококачественное информирование принимаемых в компанию кандидатов, которое заключается в предоставлении кандидату очень корректной Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа, точной инфы.

Совершенствуя систему подбора кадров в гостинице «Арена», нужно создать также мероприятия и по совершенствованию системы предстоящей адаптации нового сотрудника.

При правильной организации адаптации сотрудник резвее врубается в новейшую социальную группу, понижается уровень его тревожности, его ресурсы в главном направляются на создание продукта деятельности, а не Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа на восполнение недостающей инфы и переживание обособленности в коллективе.

Действенная адаптация позволит понизить издержки гостиницы на прием новых служащих, сберегать время управляющих и понизить текучесть кадров, лучше обеспечивать сохранность секретной инфы.

Для того чтоб введение в должность было действенным, нужны не только лишь активность, проф чуткость самого сотрудника Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа, проведение организационных мероприятий и достаточной информированности. Необходимо, чтоб человек, который будет являться ассистентом для сотрудника в адаптационный период, обладал определенными социально-психологическими свойствами, такими как умение слушать собеседника; бдительность; лояльность и отсутствие категоричности; способности презентации; ораторские возможности; чувственная компетентность.

Более действенным способом адаптации персонала является наставничество. В итоге постоянных контактов менеджера Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа-наставника с новым работником можно прийти к выводу об действенной адаптации по таким показателям, как отсутствие напряжения, ужаса, которые ранее вызывала работа, инициативность сотрудника, заинтригованность его в повышении квалификации, установление дружественных связей с сотрудниками по работе.

Данные нововведения посодействуют понизить текучесть кадров, повысить производительность труда, культуру управления, согласовать работу Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа всех подразделений, уменьшить утраты рабочего времени, повысить культуру производства, уровень трудовой дисциплины и, в конце концов, объем и качество продукции.

Перечень литературы

1. Конституция Русской Федерации // Русская газета от 25 декабря 1993 г. N 237.

2. Штатский кодекс Русской Федерации (часть 1-ая) (в ред. от 05.02.2007 № 13 - ФЗ): федеральный закон от 30 ноября 1994 г. № 51 – ФЗ // Собрание законодательства Русской Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа Федерации. - 1994. - № 32. - Ст. 3301; Русская газета. – 2007. – № 28.

3. Штатский кодекс Русской Федерации (часть 2-ая) (в ред. от 05.02.2007 № 13 - ФЗ): федеральный закон от 26 января 1996 г. № 14 –ФЗ // Собрание законодательства Русской Федерации. - 1996. - № 5. - Ст. 410; Русская газета. – 2007. – № 28.

4. Трудовой кодекс Русской Федерации. Принят Гос Думой 21 декабря 2001 г., одобрен Советом Федераций 26 декабря 2001 г.// Собрание законодательства РФ, 07.01.2002, N 1 (ч. 1), ст Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа. 3.

5. Авдеев В.В. Управление персоналом: Разработка формирования команды.- М.: ФиС, 2002.

6. Агамирова Е.В. Управление персоналом в туризме и гостинично-ресторанном бизнесе: практикум. Учебное пособие для ВУЗов. – М.: Дашков и Ко, 2007 г.

7. Аксененко Ю.Н., Каспарян В.Н., Самыгин С.И., Суханов И.О. Социология и психология управления: Учебное Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа пособие. – Ростов на дону н/Д.: Изд-во СКНЦ ВШ, 2006.

8. Арутюнов В.В., Волковыский И.В., Кадария Ф.Д., Шепелев Е.М. Управление персоналом. Учебное пособие. - М.: Феникс, 2004.

9. Веснин В.Р. Менеджмент: Учебник. – М.: Проспект, 2004.

10. Егоршин А.П. Управление персоналом. – 2-е изд. – Н. Новгород: Ореол, 2005.

11. Занковский А.Н. Организационная психология Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа: Учеб. пособие для ВУЗов. – М.: Флинта, 2004.

12. Кабушкин Н.И. Базы менеджмента: Учебное пособие. – 3-е изд. – Минск: Новое познание, 2006.

13. Камушкин Н.Г. Менеджмент гостиницы. – М, 2005.

14. Квартальнов В. Менеджмент туризма. - М.: Деньги и статистика, 2001.

15. Кибанов А.Я. Базы управления персоналом – М.: ИНФРА-М, 2003.

16. Котлер Ф. Маркетинг и менеджмент. – СПб.: Питер Принт, 2003.

17. Кузнецов Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа И.Н. Корпоративная этика: Учеб. пособие – М.: Изд-во деловой и учеб. лит., 2003.

18. Лукичёва Л.И. Управление персоналом. Курс лекций. - М.: Омега-Л, 2004.

19. Магура М.И., Курбатова М.Б. Современные персонал-технологии. – М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2001.

20. Макконелл К., Брю С. Экономикс: Принципы, задачи и политика. – М.: ЗАО «Бизнес Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа-школа «Интел-Синтез», 2000.

21. Мельникова М.Н. Мотивационный менеджмент. – Хабаровск: Принт, 2001.

22. Митин А.Н. Культура управления. – Новосибирск: Дикси, 2001.

23. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Базы менеджмента: пер. с англ. – М.: Дело, 2004.

24. Михеева Н.А., Галенская Л.Н. Менеджмент в социально-культурной среде: Учеб. пособие. – СПб.: Питер, 2004.

25. Молл Е Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа.Г. Менеджмент: организационное поведение. – М.: Проспект, 2005.

26. Новопашин А.И. Менеджмент в критериях глобализации мировой экономики. – М.: Прогресс, 2005.

27. Нуреев Р.М. Курс микроэкономики: Учебное пособие. – М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2005.

28. Организационная психология. Серия «Хрестоматии по психологии». / Сост. Л.В. Винокуров, И.И. Скрипюк. – СПб.: Питер, 2001.

29. Папирян Г.А. «Менеджмент в Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа промышленности гостеприимства». - М., 2002.

30. Пугачев В.П. Управление персоналом организации. – М.: Юнити, 2002.

31. Сербиновский Б.Ю., Кракашова О.А. Организационная культура: структура понятия и подход к измерению и моделированию. – Ростов на дону н/Д.: Изд-во СКНЦ ВШ, 2003.

32. Семенова И.И. История менеджмента. – М.: Юнити, 2004.

33. Спивак В.А. Корпоративная культура: теория Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа и практика. – СПб.: Питер, 2001.

34. Тевене М. Культура предприятия: пер. с фр. – СПб.: Нева М.: Олма-Пресс, 2004.

35. Управление персоналом: Учебно-практическое пособие / Под ред. А.Я. Кибанова и Л.В. Ивановской. - М.: ПРИОР, 2003.

36. Управление персоналом: Энциклопедический словарь / Под ред. А.Я. Кибанова. - М.: ИНФРА-М, 2004.

37. Управление персоналом в критериях социальной Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа рыночной экономики / Под ред. Р. Марра, Г. Шмидта. - М.: Изд-во МГУ, 2002.

38. Холл Р. Организации: структуры, процессы, результаты: пер. с англ. – СПб: Питер, 2006.

39. Чудновский А.Д. Туризм и гостиничное хозяйство. - М., 2002.

40. Шейн Э. Организационная культура и лидерство: Построение. Эволюция. Улучшение: пер. с англ. – СПб.: Питер, 2006.

Приложение 1

Положение Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа о порядке подбора и отбора персонала

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1. Подбор и отбор персонала в гостинице «Арена» – это ряд действий, предпринимаемых предприятием для вербования на имеющиеся вакансии кандидатов, владеющих свойствами, необходимыми для заслуги целей, поставленных предприятием, в порядке и на критериях, определенных реальным Положением.

2. Подбор и отбор кандидатов на свободные должности Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа в организации находятся в компетенции отдела кадров.

3. Данным Положением при подборе и отборе персонала должны управляться: старший инспектор по кадрам, менеджер отдела кадров, руководители подразделений системы управления, в каких имеется открытая вакансия.

Разработка ПОИСКА И ОТБОРА ПЕРСОНАЛА

1. Процедура поиска и отбора персонала осуществляется в согласовании с Общей схемой отбора персонала, принятой на Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа предприятии.

2. Наполнение и анализ заявки на персонал.

2.1. Конкретный управляющий структурного подразделения, в каком имеется свободная должность, заполняет бланк заявки на персонал (Заявка на подбор персонала). В заявке указывается:

- наименование свободной должности;

- наименование структурного подразделения;

- размер оплаты труда;

- главные требования к кандидату (пол, возраст, уровень образования, наличие определенного квалификационного разряда Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа, стаж работы по специальности либо опыт работы на промышленных предприятиях);

- дополнительные требования к кандидату;

- короткое описание рабочих функций;

- график работы.

2.2. Заявленные требования к разыскиваемому спецу дискуссируются линейным управляющим вместе со старшим инспектором по кадрам и менеджером по персоналу, по мере надобности требования корректируются.

Перед принятием решения о необходимости найма Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа рассматриваются внутренние источники покрытия потребности в персонале: резерв на выдвижение, вероятная ротация кадров, дополнительное обучение либо переобучение персонала.

2.3. В случае необходимости найма нового сотрудника заявка должна быть согласована с вышестоящим управлением (со старшим инспектором по кадрам). После чего заявка принимается в работу.

2.4. Грамотное составление заявки дает возможность сотруднику Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа отдела кадров получить четкое задание на поиск подходящего работника, помогающее более кропотливо составить объявление, что существенно уменьшает время, затрачиваемое на собеседование и выбор кандидатуры.

3. Выявление и описание нужного набора критериев кандидата.

3.1. Нужно найти аспекты отбора кандидатов методом проведения анализа свободной должности, который включает анализ:

- особенностей трудового процесса;

- психических особенностей деятельности Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа;

- проф и личных свойств работника.

3.2. Анализ должностипозволяет:

- найти требования к должности;

- установить аспекты, применяемые в процессе отбора на надлежащие вакансии;

- составить личностную спецификацию;

- создать должностные аннотации.

3.3. Набор критериев в совокупы с личной спецификацией позволяет при помощи сравнительного анализа сделать выбор, кому из претендентов может быть предложена работа.

4. Источники Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа вербования персонала.

В процессе подбора и отбора персонала предприятие употребляет последующие источники вербования персонала:

- сми (спец газеты, Веб)

- службы занятости и биржа труда;

- резюме, которые отправляются на адресок организации;

- ярмарки вакансий;

- работающие сотрудники, к которым можно обратиться с просьбой посоветовать на работу их друзей либо знакомых;

- претенденты, ранее Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа не прошедшие отбора, о которых в базе данных осталась информация.

5. Помещение объявления о найме.

5.1. Для оправдания издержек на размещение объявления, оно оставляется таким макаром, чтоб исключить воззвание с предложениями таких кандидатов, которые не владеют нужным опытом, квалификацией либо личными свойствами. Для этого нужно:

- верно избрать издания для публикации объявления, точно Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа представляя аудиторию;

- верно избрать текст, чтоб привлечь тех, кто нужен.

5.2. Объявление должно отражать последующие моменты:

- заглавие организации, информация о ней;

- описание рода деятельности в определениях, понятных предполагаемой аудитории;

- нрав предлагаемой работы;

- требуемая квалификация и нужный опыт;

- спектр оплаты и дополнительные льготы;

- форма подачи заявки (резюме);

- конечный срок (если Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа он существует) подачи заявок.

6. Анализ резюме.

6.1. Сотрудники отдела кадров проводят анализ поступивших резюме, в итоге которого из общего перечня претендентов отбираются кандидаты, подходящие по формальным аспектам для занятия имеющихся вакансий.

6.2. Сотрудники отдела кадров проводят с этими кандидатами первичное интервью.

7. Первичное интервью.

7.1. Зависимо от свободной должности первичное интервью может проводиться в 2-ух Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа формах:

- телефонное первичное интервью;

- собеседование в отделе кадров (приглашение кандидата в компанию).

7.2. Информация, приобретенная в итоге подготовительного интервью, употребляется для того, чтоб установить, соответствуют ли способности, возможности и отношение кандидата к работе требованиям свободной должности.

7.3. Одной из целей подготовительного интервью является сообщение кандидату интересующих его сведений о работе Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа и об организации;

7.4. Первичное интервью проводит ведущий менеджер по персоналу.

8. Наполнение стандартной формы (анкеты).

8.1. Каждый кандидат, прошедший первичное интервью должен заполнить стандартную форму (анкету), в какой он показывает основную информацию о для себя, о собственном проф опыте и квалификации.

8.2. Если первичное интервью производилось конкретно в отделе кадров, то анкета Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа должна быть предложена кандидату сходу после интервью.

8.3. Если первичное интервью происходило по телефону, то анкета должна быть предложена кандидату конкретно перед собеседованием с начальником отдела кадров в случае прохождения телефонного первичного интервью.

8.4. Анализ сведений, обозначенных в анкете, и его сравнение с требованиями к должности позволяет произвести подготовительный отсев Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа части кандидатов, не подходящих по формальным признакам (возраст, проф опыт, стаж работы, образование, личностные свойства и др.) для работы в организации.

8.5. Анализ сведений, обозначенных в анкете, позволяет установить достоверность и степень соответствия сведений, представленных в резюме кандидатов и приобретенных в процессе первичного интервью.

9. Проверка сведений о кандидате.

9.1. Сотрудники отдела кадров инспектируют Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа сведения, выставленные кандидатом в резюме и анкете последующими методами:

- запросы в те организации, где кандидат работал ранее;

- беседы по телефону с лицами, которые знают кандидата и могут сказать полезную информацию о его личных и деловых качествах (имена и телефоны таких людей кандидатам предлагается указать при заполнении анкет Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа).

9.2. При проверке инфы о кандидате повышенное внимание следует направить на информацию о последнем месте работы: содержание выполняемой работы, уровень зарплаты, дела с сотрудниками и управлением.

9.3. Для удобства резюмирования приобретенной инфы следует использовать особый бланк опроса рекомендателей.

10. Проведение отборочных собеседований.

10.1. Основная цель собеседований – найти заинтересован ли претендент в предлагаемой работе Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа и довольно ли он компетентен для ее выполнения.

10.2. Собеседование ставит последующие задачки:

- информирование кандидатов о деятельности организации и разъяснение преимуществ работы в ней;

- реалистическое описание содержания работы, включая процесс введения в должность и испытательный срок;

- выяснение вопросов, подходят ли кандидаты для выполнения работы и какими свойствами, важными для этой работы, они владеют Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа;

- прояснение ожиданий обеих сторон, включая близкое к реальности осуждение вероятных проблем в работе;

- предоставление кандидатам способности оценить, вправду ли они желают получить предлагаемую работу.

10.3. Все кандидаты, прошедшие прошлые этапы отбора, проходят собеседование с Начальником отдела кадров. Оно призвано собрать более детализированную информацию о квалификации, опыте, деловых и личных Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа качествах кандидатов. В том числе собирается информация о таких тяжело формализируемых качествах кандидатов, как внешний облик, контактность, готовность к конструктивному сотрудничеству.

10.4. После чего шага отбора кандидату предстоит пройти собеседование с линейным управляющим. Задачка линейного управляющего – оценить проф свойства кандидата, его способность делать производственные функции. Линейный управляющий предоставляет кандидату детализированную информацию Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа о собственном подразделении, свободной должности, функциях, которые придется делать кандидату в случае его приема на работу. Сразу с этим руководителю следует найти степень проф сопоставимости кандидата с подразделением и возможность его удачной интеграции в подразделение.

10.5. Зависимо от свободной должности и сроков покрытия потребности в персонале собеседование Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа с Начальником отдела кадров и с линейным управляющим может проводиться сразу.

11. Принятие решения о приеме кандидата и оформление трудового контракта.

11.1. После ухода кандидата нужно сходу классифицировать и резюмировать всю собранную информацию о нем, проанализировать и принять решение.

11.2. Нужно сказать о результатах отбора всем кандидатам, проходившим его.

11.3 Кандидат, прошедший отбор, перед заключением Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа трудового контракта и приемом на работу должен пройти непременное мед обследование, включая получение справок из туберкулезного и наркологического диспансеров.

11.4. Расходы, связанные с медосмотром, оплачивает предприятие.

11.5. Оформление приема на работу делается в серьезном согласовании с Трудовым Кодексом РФ.

11.6. Сразу с заключением трудового контракта проводится инструктаж по охране труда, технике безопасности, пожарной Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа и экономической безопасности.

11.7. По мере надобности принимаемый работник составляет подписку о неразглашении коммерческой потаенны.

11.8. Всем принимаемым на предприятии работникам устанавливается испытательный срок в 3 месяца.


Приложение 2

Почетаемые кандидаты!

Кадровая служба гостиницы«Арена» просит Вас кропотливо и тщательно заполнить

все пункты предлагаемой Вам анкеты. Мы берем на себя обязательство сохранять

конфиденциальность Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа инфы, которую Вы нам сказали. Незаполненные либо

не вполне заполненные анкеты нашей кадровой службой не рассматриваются.

Анкета

Фамилия
Имя
Отчество

Дата и место рождения:

Образование:

(когда и какие учебные заведения окончили, специальность по диплому)

Дополнительное образование:

(когда и какие учебные заведения, курсы окончили, семинары, тренинги прошли)

Зарубежные языки:

Язык Степень владения
1.
2.
3.
4.

Познание компьютера:

Программка Степень владения
1.MS WORD
2.MS Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа Excel
3.MS PowerPoint
4.Corel Draw
5.MS Access
6.
7.

Чем бы Вы желали заниматься (в каких областях специализироваться) в нашей компании?

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Трудовая деятельность (включая воинскую службу и очную учебу) (укажите, начиная с последнего (текущего) места работы):

Год и месяц Заглавие организации, ее адресок Занимаемая должность Служебные обязанности Причина увольнения

Приема

Увольнения

Ваш опыт работы, не зафиксированный официально в трудовой книге: (совместительство, работа Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа по трудовому соглашению, на публичных началах, др.)

_______________________________________________________________________________________________________________________________

Адресок прописки: (укажите, пожалуйста, индекс и подробный адресок)

___________________________________________________________________________________________________________________

Адресок проживания: (укажите, пожалуйста, индекс и подробный адресок)

Контактная информация:

Метод связи Номер Время, в которое лучше связываться
Телефон домашний
Другие контактные телефоны
E-mail
Пейджер

Наличие водительских прав _________________________________

Наличие личного транспорта _________________________________

Отношение к воинской службе:

_______________________________________________________________________________________________________________________________

Семейное положение:

_____________________________________________________________

Детки (возраст Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа):

_______________________________________________________________________________________________________________________________

Ваши наиблежайшие родственники (супруг(а), детки, предки, родные братья и сестры), предки, братья и сестры супругов (лучше)

Степень родства Ф.И.О., дата рождения место проживания (лучше также указать место работы и должность)

Укажите 2-х человек, которые могли бы дать Вам рекомендацию:

Ф.И.О. (вполне) Место работы, должность Контактная информация

Ваш доход на Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа последнем месте работы: _______________________

Укажите стартовую заработную плату, которая Вас удовлетворит ___________

Укажите заработную плату, которая Вас удовлетворит после испытательного срока ___________

С какого времени Вы могли бы приступить к работе? ______________________________________

Подтверждаю достоверность сообщенных мной в анкете сведений

Дата наполнения: ___________________________________________

Подпись: _____________________________________________________

Опыт работы:

Опишите содержание работы, которую Вы делали:

_____________________________________________________________Приходилось ли Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа Вам управлять людьми? (Если да, укажите стаж руководящей работы и количество подчиненных)

_____________________________________________________________

Каковы Ваши личные проф заслуги?

_______________________________________________________________________________________________________________________________

Почему Вы желаете бросить (оставили) последнее место работы?

_______________________________________________________________________________________________________________________________

Черта требуемой работы:

Что бы Вы предпочли: (отметьте необходимое)

Работа с клиентами

Работа с документацией

Работа с ПК

Управление коллективом

Для выполнения какой работы Вы считаете себя более Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа приготовленным и почему?

_______________________________________________________________________________________________________________________________

Опишите содержание работы, которую Вы желали бы делать:

_______________________________________________________________________________________________________________________________

Как Вы видите собственный предстоящий проф рост?

_______________________________________________________________________________________________________________________________

Планируете ли Вы продолжить свое образование? Если да, то в какой сфере?

_______________________________________________________________________________________________________________________________

Кем Вы видите себя через 3 года?

_______________________________________________________________________________________________________________________________

Назовите Ваши более сильные и слабенькие свойства:

Проф

_______________________________________________________________________________________________________________________________

Личные

_______________________________________________________________________________________________________________________________

Что из нижеперечисленного Вас не Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа устраивает (пометьте):

Нередкие командировки в другие городка

Нередкие поездки по Москве

Сверхурочная работа

Вещественная ответственность

ДРУГОЕ (что конкретно) _________________________________________

Служебные заметки:

Внешний облик

_______________________________________________________________________________________________________________________________

Психологическое состояние при беседе

_______________________________________________________________________________________________________________________________

Манера общения

_______________________________________________________________________________________________________________________________

Степень мотивации

_______________________________________________________________________________________________________________________________

Самооценка

_______________________________________________________________________________________________________________________________

Особенные заметки

_______________________________________________________________________________________________________________________________

Проф тестирование

_______________________________________________________________________________________________________________________________

Заключение психолога

_____________________________________________________________


Приложение 3

Анкета по приему на работу и для проведения собеседования

1. Ф. И.О., возраст, семейное положение.

2. Ваше образование, какими основными квалификациями Вы располагаете?

3. Почему Вы заинтересованы в Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа получении этой работы?

4. Как Вы осознаете обязанности работника в этой должности?

5. За сколько дней Вы можете показать себя на работе?

6. Ваше отношение к дополнительным нагрузкам (командировки, сверхурочные)?

7. Опишите последнее место работы (заглавие организации, Ваша должность, Ваши обязанности, срок работы) Нравилась ли Вам прежняя работа?

8. Попадали ли Вы в Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа поликлинику во время работы?

9. Мотивы перехода на другую работу? Предпосылки, побудившие уволиться с последнего места работы?

10. Какие Вы испытывали затруднения (препядствия) в процессе работы?

11. Как Вы их решали?

12. Какое достижение на прежней работе Вы считаете важнейшим?

13. Каким методом Вы добиваетесь результатов?

14. Что вам является более принципиальным: средства либо Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа работа, которая нравиться?

15. Как Вы считаете, для какой работы Вы больше всего подходите? Какие есть основание так считать?

16. Какими видами деятельности Вы предпочли бы не заниматься?

17. Опишите Ваши сильные и слабенькие стороны.

18. Вроде бы мог обрисовать Вас ваш друг?

19. Какие Ваши личные проф планы на наиблежайшие 5 лет?

20. Что вам является Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа более принципиальным в работе?


Приложение 4

Гостиница «Арена»

Индивидуальная анкета

1. Фамилия ___________________________________________________________

Имя ___________________________________________________________

Отчество ___________________________________________________________

2. Число, год и месяц рождения __________________________________________

3. Место рождения _____________________________________________________

4. Адресок реального время проживания ___________________________________

______________________________________________________________________

5. Телефон (домашний, рабочий) _________________________________________

6. Образование (уровень, какое учебное заведение и когда закончили, номер

диплома, специальность, квалификация) ___________________________________

______________________________________________________________________

______________________________________________________________________

______________________________________________________________________

7. Выполняемая работа с начала трудовой деятельности (включая учебу в

высших и средних Анализ и совершенствование системы подбора и отбора персонала на примере гостиницы "Арена" - дипломная работа учебных заведениях проф образования)

Год и месяц Полное наименование организации, занимаемая должность
поступление ухода
1 2 3

8. Какие сведения о для себя Вы считаете нужен сказать

дополнительно_________________________________________________________

___» ____________ 200_ г. _______________

подпись



analiz-i-ocenka-apparatnih-sredstv-sovremennih-pevm-kursovaya-rabota.html
analiz-i-ocenka-effektivnosti-mer-podderzhki-i-razvitiya-subektov-malogo-i-srednego-predprinimatelstva-v-g-noyabrske-rekomendacii-i-predlozheniya-po-razvitiyu-malogo-i-srednego-predprinimatelstva.html
analiz-i-ocenka-finansovih-rezultatov.html